Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng Công Ty TNHH Thương mại Và Dịch vụ OTL

Quản lý con người
Lên kế hoạch, chỉ tiêu, tiêu chuẩn trong công việc cho từng nhân sự thuộc bộ phận CSKH, đảm bảo tính thực tế và khả thi.
Thúc đẩy, tạo động lực cho các thành viên trong công việc, hướng đến mục tiêu chung đã đề ra.
Đảm bảo hoạt động của đội ngũ CSKH đạt hiệu quả theo KPI đã đặt ra.
Huấn luyện, đào tạo chuyên môn, kỹ năng cho nhân sự.
Trực tiếp setup nhân sự, tuyển dụng người mới theo từng dự án, chiến lược.
Quản lý công việc CSKH
Xác định mục tiêu doanh số CSKH
Xây dựng quy trình vận hành, quy trình chăm sóc và upsale với khách hàng.
Tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách hàng (mức độ thỏa mãn, khiếu nại, các vấn đề hay gặp phải, ...) và lập báo cáo trình các cấp trên.
Làm việc với các phòng ban khác, đặc biệt là bộ phận Marketing, Sale, để đạt được mục tiêu về doanh số.
Trực tiếp tham gia tiếp nhận thông tin CSKH và upsale với khách hàng
Một số công việc liên quan khác

Thu nhập hàng tháng 12-20M (Lương cứng + Thưởng + Hoa hồng).
Bảo hiểm đầy đủ.
Thưởng lễ, tết, sinh nhật và các chế độ phúc lợi khác.

Trình độ: Tốt nghiệp Đại học trở lên hoặc các trường chuyên ngành kinh tế, Quản trị kinh doanh, hoặc các chuyên ngành khác có liên quan.
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý hoặc vị trí TP chăm sóc khách hàng
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết trình và giải quyết vấn đề
Kỹ năng phân tích, đánh giá và dự báo
Kỹ năng lãnh đạo, xây dựng và phát triển đội nhóm