Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Trực Tuyến Ốc Ta

- Cập nhật phát triển hệ thống bao gồm cả tồn tại kho và tài khoản kịp thời nếu đạt mức cảnh báo: cho khách hàng, quản lý kho và báo cáo (cấp quản lý).
- Tiếp nhận, tiếp đón khách hàng mới, tìm hiểu về công ty, sản phẩm hàng hóa.
- Thực hiện công việc ghi nhận, giải quyết và truyền tải thông tin theo cách chính xác, hiểu về sản phẩm/dịch vụ và hệ thống để trao đổi cho các bộ phận liên quan cũng như khách hàng.
- Triển khai các hoạt động hậu mãi: gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật, các dịp lễ/tết, định kỳ hỏi thăm khách hàng…
- Phối hợp với các phòng ban liên quan: Triển khai thông tin tới khách hàng các chương trình khuyến mãi, tri ân, chính sách bán hàng mới…
- Tiếp nhận và quản lý các khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng, cung cấp thông tin đến các bộ phận phù hợp (không vượt cấp) để xử lý.
- Khảo sát đánh giá về sự hài lòng về chất lượng sản phẩm/dịch vụ, ghi nhận phản hồi của khách hàng để cải thiện.
- Tư vấn và cung cấp thông tin, hỗ trợ bộ phận bán hàng trong phạm vi được phép theo quy định.

- Mức lương: 8 -10 triệu + thưởng + phụ cấp. Tổng thu nhập : 12 – 15 triệu
- Lương thử việc: 85% Lương chính thức
- Môi trường làm việc cởi mở, trẻ trung, thân thiện, nhiều cơ hội thăng tiến trong công việc.
- Chính sách BHXH, BHYT và các phúc lợi khác theo đúng quy định của Luật lao động và của Công ty.
- Được đào tạo phát triển bản thân, tham các hoạt động team-building khác …

- Giới tính: Nam/Nữ, Ưu tiên Nữ.
- Độ tuổi: từ 22 - 30 . Tốt nghiệp Trung cấp/ Đại Học.
- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ví trị Chăm sóc khách hàng hoặc Trưởng nhóm. Ưu tiên các ứng viên đã từng làm việc trong công ty về lĩnh vực viễn thông, CNTT.
- Có khả năng làm việc độc lập hoặc theo nhóm, chịu áp lực cao trong công việc.
- Sử dụng thành thạo tin học văn phòng.
- Có kỹ năng lắng nghe, hiểu biết tâm lý, ham học hỏi, kiên nhẫn, làm chủ cảm xúc cá nhân.
- Có kinh nghiệm làm việc đối với các công việc tương tự như chăm sóc hoặc tiếp xúc với khách hàng.
- Năng động, giao tiếp tốt, cẩn thận, trung thực nhiệt huyết với công việc.
- Giọng nói chuẩn, không nói giọng địa phương, không ngọng lắp