Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng Công Ty CP TM&DV Chuyển Phát Nhanh Tân Sơn Nhất (Tasetco)

- Thu thập các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng từ cấp nhân viên. Lập ra quy trình xử lý cho các khiếu nại của khách hàng.
- Tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách hàng (mức độ thỏa mãn hoặc chưa hài lòng, các vấn đề hay gặp phải, khiếu nại…) và lập báo cáo trình lên cấp trên.
- Triển khai các chương trình telemarketing trực tiếp đến khách hàng, tư vấn, chăm sóc khách hàng thân thiết, mở rộng phát triển khách hàng mới.
- Quản lý các kênh thông tin giúp khách hàng tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ và nắm bắt chính sách đối với sản phẩm, dịch vụ của công ty, doanh nghiệp một cách tốt nhất.
- Lên kế hoạch tri ân, quà nhân các dịp quan trọng trong năm theo chương trình chăm sóc khách hàng của công ty
- Lập kế hoạch, đề xuất cải tiến dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng theo thời gian nhất định
- Xây dựng, cập nhật triển khai dịch vụ mới cho khách hàng vip đưa lên các kênh thông tin hiện có của công ty.
- Quản lý đào đạo nhân sự

- Mức lương: 12 triệu -> 15 triệu (thoả thuận theo năng lực)
- Được làm việc trong môi trường năng động, thân thiện, đoàn kết, cơ hội thăng tiến cao.
- Được đào tạo nâng cao nghiệp vụ.
- Được hưởng đầy đủ, tham gia BHXH và các chế độ khác theo quy định của Nhà nước.
- Được thăm quan nghỉ mát hằng năm; sinh nhật theo tháng; hưởng phúc lợi các ngày lễ; tết....theo hoạt động kinh doanh của Công ty.

-  Kỹ năng tin học văn phòng, soạn thảo email
- Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng đàm phán, thuyết phục
- Kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề
- Kỹ năng xây dựng và phát triển đội nhóm
- Kỹ năng xây dựng mối quan hệ
- Kỹ năng đào tạo, lập báo cáo và phân tích
- Linh hoạt, nhạy bén trong những cơ hội, hoàn cảnh khác nhau
- Thái độ đặt khách hàng là trung tâm
- Trung thực
- Có thái độ học hỏi, hoàn thành tốt những công việc được giao.