Công Ty CP Đầu Tư Và Công Nghệ Hebela tuyển dụng Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng hạn nộp 11/05/2024

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Quản lý, phân công và đánh giá hiệu quả làm việc của các thành viên trong team. Hỗ trợ xử lý tình huống. Đào tạo, phát triển các kỹ năng giao tiếp qua điện thoại và nghiệp vụ sản phẩm định kỳ.
Tư vấn, giải đáp thắc mắc của Khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm. Giới thiệu đến khách hàng các chương trình khuyến mãi, các chiến dịch tri ân, khảo sát nhu cầu/ý kiến Khách hàng.
Chủ động phân tích các vấn đề khách hàng đang gặp phải để hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ nhằm tăng trải nghiệm khách hàng.
Chịu trách nhiệm về doanh số của team. Giám sát chất lượng, số lượng cuộc gọi của từng thành viên theo chỉ tiêu đưa ra và báo cáo trên phần mềm.
Tiếp nhận các phản ánh, khiếu nại của khách hàng. Thực hiện công việc theo đúng nội quy làm việc, chính sách, quy định, quy trình và cam kết về chất lượng dịch vụ.
Phối hợp với các bộ phận khác để giải quyết yêu cầu công việc.

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

Thu nhập: Lương cứng (10 triệu - 15 triệu) + thưởng doanh số cá nhân + Thưởng doanh số team + phụ cấp. Thu nhập trung bình từ 20 triệu - 35 triệu/tháng. Lương cứng không phụ thuộc KPI.
Đảm bảo quyền lợi về chế độ lương thưởng, chính sách thưởng hoa hồng, chính sách khích lệ nhân sự có thành tích tốt.
Thưởng các dịp lễ tết, thưởng lương tháng 13, 20/10, 08/03, voucher mua sắm mỹ phẩm hàng tháng trên App Hebela.
Môi trường làm việc 9x trẻ trung, năng động, khuyến khích sáng tạo, đổi mới và tạo không gian phát triển cho mỗi cá nhân.
Hỗ trợ và đào tạo tối đa giúp nhân sự nắm vững kiến thức, phát triển và hoàn thiện các kỹ năng đáp ứng công việc.
Xét tăng lương định kỳ và tạo các cơ hội thăng tiến cho nhân sự lên các vị trí cao hơn (điều chỉnh lương cứng và mức hoa hồng hấp dẫn hơn).
Đảm bảo đầy đủ các chế độ phúc lợi theo quy định, teambuilding, du lịch hàng năm, các chương trình tea break, sinh nhật hàng tháng và các sự kiện đặc biệt trong năm.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

Tốt nghiệp đại học trở.
Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương. Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm về mỹ phẩm, làm đẹp, hoặc chăm sóc khách hàng có tái ký.
Kỹ năng lãnh đạo và đào tạo nhóm, khả năng nắm bắt tâm lý con người.
Kỹ năng giải quyết vấn đề để hỗ trợ nhân viên khi gặp khó khăn trong công việc.
Nhiệt huyết, năng động, giao tiếp tốt, tư duy dịch vụ khách hàng tốt và chủ động trong công việc.
Có laptop cá nhân.

Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng Công Ty CP Đầu Tư Và Công Nghệ Hebela