- Plan and conduct comprehensive audits.
- Assist business leaders in gathering and analyzing data on service performance.
- Identify and resolve potential work quality issues affecting customer satisfaction.
- Ensure adherence to quality assurance guidelines to achieve 100% customer/client satisfaction.
- Collaborate with Operations and other stakeholders to create data-driven, actionable recommendations for continuous improvement.
- Be the Voice of the Customer when driving customer excellence practices.
- Perform in-depth analysis of quality and performance data, identify gaps and opportunities for improvement, and discover customer-impacting, process compliance, or operational deficiency issues.
- Monitor and report any performance issues to the management team.
- Identify and document best practices and quality processes for customer experience and operational excellence to ensure uniform service delivery.
- Support and drive compliance with the global quality management system.
- Lead implementation of improvement activities to ensure quality continuously improves.
- Kinh nghiệm: Không yêu cầu
- Chức vụ: Nhân viên
- Yêu cầu bằng cấp: Đại học
- Số lượng cần tuyển: 1
- Yêu cầu giới tính: Nam, Nữ
- Độ tuổi: từ 22 - 36 tuổi
- Hình thức làm việc: Toàn thời gian
- Lượt xem: 0
- Native fluency in Japanese is a must.
- Professional fluency in English is essential, both written and spoken.
- Bachelor’s degree or 2 years of experience in engineering, business administration, quality, or another relevant field.
- At least 1 year of experience in customer support and/or vendor management
- Proven ability to drive results in cross-functional teams and lead both local and global continuous improvement projects.
- Excellent multitasking and organizational skills and attention to detail.
- Proficient with Excel, PowerPoint, Visio, and Project.
- Self-motivated and able to adapt quickly as situations change.
- Ability to use root cause analysis to find trends and create data-driven recommendations.
- Strong relationship management and collaboration skills
- Lean Six Sigma, Yellow Belt, or Kaizen certification is preferred.
- Lean management, continuous improvement, business analysis, and program management experience are preferred.
Việc làm liên quan
Xem tất cả
- Địa chỉ: Tầng 16, Lotte Centre Hanoi, 54 Liễu Giai, Cống Vị, Quận Ba Đình, Hà Nội
- Quy mô công ty: 500-999
- Đang tuyển: 0 việc làm
Là công ty hàng đầu thế giới cung cấp các gói dịch vụ hỗ trợ kinh doanh và IT, Tek Experts đồng thời cũng là một nhà phát triển các công nghệ hỗ trợ khách hàng đội ngũ nhân viên làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả. Theo tôn chỉ lấy khách hàng làm trung tâm, chúng có thể cung cấp hỗ trợ phần mềm để đáp ứng mọi nhu cầu và mang đến những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng, phát triển công nghệ để duy trì và nâng cao doanh thu bán hàng hay tổ chức đào tạo và phát triển con người.
Các dịch vụ của Tek Experts được triển khai bởi đội ngũ nhân sự có năng lực chuyên môn cao, tràn đầy nhiệt huyết và mang trong mình niềm tự hào khi hỗ trợ các doanh nghiệp quản lý hoạt động kinh doanh và các dịch vụ tới khách hàng của họ. Chúng tôi cung cấp nhiều cấp độ hỗ trợ kinh doanh và IT với đẳng cấp vượt trội trong suốt vòng đời sản phẩm và khách hàng, cam kết làm hài lòng doanh nghiệp và khách hàng họ phục vụ.
Hoạt động kinh doanh chúng tôi không bị giới hạn về địa lý, ngôn ngữ và múi giờ, với dịch vụ 24/7/365. Chúng tôi có chuyên môn, và sở hữu một mạng lưới đủ linh hoạt để có thể hỗ trợ khách hàng từ mọi nơi trên toàn thế giới và thành lập các hoạt động, kinh doanh, các trung tâm và đội ngũ chuyên gia chỉ trong chớp mắt.