Phó Phòng Chăm Sóc Khách Hàng Insmart

A/ Công việc chuyên môn
- Chịu trách nhiệm về chuyên môn của phòng Chăm sóc khách hàng.
- Chịu trách nhiệm soạn thảo, cải tiến hay thay đổi quy trình hoạt động của từng vị trí chăm sóc khách hàng: Hotline, Call center, Chăm sóc qua Email … sao cho hợp lý và đẩy mạnh hiệu quả công việc.
- Tiếp nhận, giám sát, xử lý các vấn đề hàng ngày, hàng tuần về nghiệp vụ phòng từ các phòng ban khác.
- Chịu trách nhiệm điều hành, giám sát và quản lý các vấn đề phát sinh theo nghiệp vụ của phòng.
- Thực hiện các báo cáo chuyên môn, báo cáo định kỳ cho ban giám đốc.
B/ Công tác quản lý, đào tạo Nhân sự
- Quản lý đội ngũ nhân sự về: Định biên nhân sự, khối lượng công việc, thời gian làm việc (OT), điều phối nhân sự trong team để hoàn thành nhiệm vụ được giao.
- Giám sát, đánh giá năng lực của nhân viên trong team, xây dựng đội ngũ kế thừa, định biên nhân sự phòng hàng năm.
- Quản lý KPI của cả phòng, sắp xếp, phân bổ KPI cho từng team trong phòng sao cho có thể đạt được KPI phòng được giao trong tháng, quý, năm…
- Tham gia phỏng vấn, đánh giá nhân sự mới khi có nhu cầu tuyển dụng.
- Tham gia công tác đào tạo về nghiệp vụ cho nhân viên trong bộ phận: Xây dựng tài liệu đào tạo nghiệp vụ, đào tạo nhân viên phát triển nghiệp vụ, giám sát, đánh giá chất lượng nhân viên sau đào tạo.
- Thực hiện các công việc được giao khác từ ban lãnh đạo.

- Được hưởng đầy đủ BHXH, BHYT và BHTN theo Luật lao động hiện hành
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, được đào tạo với các chuyên gia huấn luyện, cơ hội thăng tiến rõ ràng.
- Được tham gia các hoạt động chung của Công ty: Sinh nhẩ, gắn kết, du lịch, teambuilding, sự kiện…
- Thời gian làm việc: Thứ 2 đến Thứ 6 (làm thêm giờ theo yêu cầu của Quản lý)
- Bảo hiểm tai nạn 24/7, bảo hiểm sức khỏe theo quy định của công ty;
- Chế độ sinh nhật, cưới, hiếu, teambuilding, du lịch hằng năm;

Nam/Nữ, độ tuổi: 30 – 40 tuổi
- Trình độ: Tốt nghiệp ĐH các ngành Luật, kinh tế, kế toán, kiểm toán, Hành chính Quản trị…
- Kinh nghiệm: Từ 4 năm về nghiệp vụ chăm sóc khách hàng, 2 năm trở lên về công tác quản lý.
- Tiếng anh: Giao tiếp tốt 4 kỹ năng (Nghe, nói, đọc, viết).
- Có khả năng chịu áp lực cao trong công việc
- Có tầm nhìn, có khả năng đánh giá và phát triển khả năng của nhân viên