- Tư vấn, trả lời câu hỏi của khách hàng tiềm năng, chốt đơn hàng online.
- Chuẩn bị đơn hàng, phối hợp với dịch vụ vận chuyển gửi hàng hóa cho khách hàng.
- Cập nhật và tối ưu dữ liệu khách hàng phục vụ các báo cáo quản trị và báo cáo Chăm sóc Khách hàng.
- Đề xuất, tối ưu, phối hợp thực hiện các chương trình CSKH định kì và đột xuất: chương trình tích điểm, tặng điểm, voucher, quà tặng...
- Tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ.
- Thực hiện các báo cáo CSKH
- Các chỉ đạo trực tiếp của trưởng phòng và ban giám đốc.
