Nhân Viên CSKH Công Ty Cổ Phần BW Japan

- Tư vấn và giải đáp thắc mắc khi khách hàng gọi tới, hoặc từ data có sẵn
- Làm việc với shipper và bên vận chuyển khách hàng để đôn đốc đơn hàng.
- Giải đáp các thắc mắc, ý kiến phản hồi của khách hàng về sản phẩm trong quá trình nhận hàng và sau khi sử dụng sản phẩm
- Tổng hợp nguyên nhân hoàn và tổng kết báo cáo các đơn hoàn. Đề xuất phương án giảm tỉ lệ hoàn
- Báo cáo các vấn đề nóng hàng ngày từ phía khách hàng và đề xuất phương án giải quyết
- Đối soát đơn hàng thành công, đơn hàng hoàn trả, đơn hàng thất lạc. Kiểm tra tiền trả về tài khoản đã đúng chưa (Đã có người phụ trách nên mang tính chất hỗ trợ)
- Cập nhập thường xuyên phản hồi khách hàng về sản phẩm, chính sách, dịch vụ, …báo cáo trưởng nhóm Sale online. Lưu trữ tài liệu theo quy định

-Môi trường làm việc thân thiện, năng động, thoải mái
-Thưởng tháng lương thứ 13, các ngày Lễ, Tết trong năm; có nhiều cơ hội tăng thêm thu nhập
-Chế độ nghỉ phép 12 ngày/ năm; đóng BHXH theo quy định Công ty
-Được tham gia nghỉ mát, liên hoan, tất niên… hàng năm; thăm hỏi ốm đau, thai sản, hiếu, hỉ…
-Được tham gia các khóa đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ do Công ty tổ chức;

-Kỹ năng tin học văn phòng thành thạo (Thành thạo Excel)
-Có tố chất thuyết phục, tư vấn và chăm sóc khách hàng
-Xử lý tình huống phát sinh một cách thông minh, linh hoạt, giao tiếp khéo léo với khách hàng
-Năng động, tinh thần cầu tiến, chủ động, có trách nhiệm trong công việc
-Trung thực, nhiệt tình, chịu được áp lực cao trong công việc