Trực tin nhắn và xử lý khiếu nại trên các kênh Social media
- Trực chat chốt đơn và hỗ trợ các kênh Social media (Shopee, Lazada, Tiktok, Zalo, Website)
- Tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng và nhân viên giao hàng, hỗ trợ vận chuyển và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao hàng
- Giải quyết các khiếu nại của khách hàng liên quan đến dịch vụ, thái độ của nhân viên SOL và nhân viên giao hàng
Trực tin nhắn và xử lý khiếu nại shopee
- Trực và tư vấn các tin nhắn của khách hàng trên sàn TMĐT shopee
- Xử lý khiếu nại đổi trả hàng shopee: Tiếp nhận và xử lý khiếu nại đổi trả hàng của khách trên kênh shopee, đảm bảo trải nghiệm mua sắm của khách hàng, duy trì lượt đánh giá tốt cho shop.
Báo cáo
- Thống kê, tổng hợp, phân tích, báo cáo tình hình hoàn huỷ, khiếu nại của khách hàng và kết quả giải quyết khiếu nại của khách hàng của Công ty.
Các công việc khác
- Quản lý, đề xuất, xây dựng các chương trình CSKH và tổ chức triển khai các hoat động tối ưu giảm thiểu tỉ lệ hoàn huỷ.
- Thực hiện các công việc liên quan theo yêu cầu của quản lý
VIP- Kinh nghiệm: Không yêu cầu
- Chức vụ: Nhân viên
- Yêu cầu bằng cấp: Cao đẳng
- Số lượng cần tuyển: 1
- Yêu cầu giới tính: Nữ
- Độ tuổi: từ 23 - 36 tuổi
- Hình thức làm việc: Toàn thời gian
- Lượt xem: 0
- Có ít nhất 6 tháng kinh nghiệm ở vị trí tương đương
- Tự nhân diện, triển khai công việc, chủ động trong mọi tình huống để giải quyết thắc mắc, khiếu nại của KH.
- Khả năng đàm phán đạt được mục tiêu mong muốn và thỏa mãn hài lòng khách hàng.
- Kiến thức về chính sách bán hàng của Công ty, chính sách đổi hàng, chính sách bảo hành sản phẩm.
Việc làm liên quan
Xem tất cả
- Địa chỉ: TT 04-32, dự án Hải Đăng City, phố Hàm Nghi, phường Mỹ Đình 2, quận Nam Từ Liêm, thành phố Hà Nội,
- Quy mô công ty: 25-99
- Đang tuyển: 0 việc làm
Ra mắt thị trường vào năm 2009, Seven.AM được sáng tạo dựa trên nguồn cảm hứng từ lối sống cân bằng thực tế và vẻ đẹp văn hóa Á Đông đương đại của người phụ nữ Việt Nam thông qua những sản phẩm thời trang nữ tính, thanh lịch, trẻ trung theo xu hướng mới nhất trên thế giới.
Với tâm niệm mỗi người phụ nữ đều xứng đáng được nâng niu, trân trọng, Seven.AM không ngừng phát triển, không ngừng sáng tạo để đem đến những sản phẩm thời trang chất lượng cao cùng những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất cho hàng trăm nghìn khách hàng thân thiết.
Giữ vững tinh thần đó, Seven.AM đã và đang không ngừng cập nhật, đổi mới bằng những phương thức tiên tiến nhất nhằm hoàn thiện sản phẩm, nâng cấp dịch vụ để chăm sóc khách hàng ngày càng tốt hơn trong tương lai.
Không chỉ mang tới những sản phẩm thời trang đẹp và tôn dáng, Seven.AM cam kết là người bạn đồng hành thân thiết, cùng tạo dựng phong cách sống đầy cảm hứng cho tất cả khách hàng.