- Tư vấn, giải đáp các thắc mắc của khách hàng qua các kênh truyền thông của Phòng khám (mạng xã hội, trực tuyến, Hotline…).
- Điều hành hoạt động hàng ngày của team Telesales, theo dõi, giám sát các thành viên hoàn thành KPI;
- Đánh giá hiệu quả công việc của từng thành viên trong team;
- Lên kịch bản Telesales phù hợp cho từng chiến dịch và triển khai hoạt động Telesales đạt hiệu quả và đúng định hướng chiến lược;
- Duy trì và bảo đảm dữ liệu hoạt động của Telesales được liên tục;
- Quản lý, đào tạo và phát triển kỹ năng nhân viên, đảm bảo các thành viên nắm bắt và thực hiện tốt công việc;
- Phối hợp với các phòng ban xử lý thông tin, ý kiến góp ý, giải đáp thắc mắc của khách hàng;
- Các công tác khác theo phân công của Trưởng phòng và Ban giám đốc.
