Customer Experience Executive Tổng Công ty Mạng lưới Viettel – Chi nhánh Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội

Công ty An Ninh Mạng Viettel (VCS) là đơn vị tập trung thực hiện, nghiên cứu, phát triển chuyên sâu các sản phẩm, giải pháp An toàn thông tin, đồng thời cung cấp sản phẩm, dịch vụ ATTT cho các tổ chức doanh nghiệp lớn trong và ngoài nước.

Chịu trách nhiệm nâng cao trải nghiệm khách hàng trong toàn doanh nghiệp:
- Tham gia nghiên cứu thấu hiểu khách hàng, xem xét phản hồi, mong muốn và nhu cầu của khách hàng để nâng cao trải nghiệm thương hiệu cho khách hàng.
- Phối hợp với các phòng ban, bộ phận khác trong toàn công ty để thiết kế trải nghiệm khách hàng, giúp mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng với tổ chức.
- Tiến hành đánh giá, đo lường trải nghiệm khách hàng

:

12 ngày phép hàng năm theo Luật Lao Động và 3 ngày nghỉ mát, nghỉ ngày lễ 22/12

Khám sức khỏe định kì hàng năm

Giải thưởng ghi nhận năng lực, các đóng góp nổi bật kịp thời

Thời gian làm việc:

-Thời gian làm việc từ Thứ 2 đến Thứ 6

-Buổi sáng: bắt đầu trong khoảng 8h30-9h & tự quản lý thời gian làm việc 8 tiếng/ngày; nghỉ trưa 1h30 phú

Lý do gia nhập VCS

- Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, trẻ trung, hiện đại với nhiều cơ hội phát triển nghề nghiệp, nơi mọi ý tưởng đều được hoan nghênh

- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cá nhân cao cấp

- Trang phục thoải mái, thời gian làm việc linh hoạt, không có phạt

- Package thu nhập hấp dẫn, thưởng thành tích hàng tháng, quý, năm

- 15 ngày phép/năm bao gồm 12 ngày phép theo Luật Lao động và 3 ngày phép nghỉ dưỡng nguyên lương

- Văn phòng hạng A, tầng cao view thoáng, ngắm trọn thành phố, luồng thang máy riêng

- Các câu lạc bộ công ty: Bóng bàn, Bóng đá, Cầu Lông, Chạy bộ, v.v.

- Tận hưởng nhiều sự kiện của công ty, từ thi đấu thể thao, tiệc sinh nhật hàng tháng, xây dựng đội ngũ hàng quý đến tiệc năm mới, chuyến đi công ty, v.v.

- Góc sách miễn phí với những cuốn sách chọn lọc

- Miễn phí cà phê, trà.

Yêu cầu
- Tốt nghiệp trình độ đại học các ngành liên quan đến Kinh doanh, Kinh tế, Truyền thông - Marketing hoặc các ngành liên quan
- Trên 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Trải nghiệm khách hàng
Kiến thức:
- Kiến thức cơ bản về sản phẩm, dịch vụ.
- Phân biệt rõ về B2B và B2C
- Kiến thức về xu hướng thị trường, tâm lý khách hàng.
- Kiến thức cơ bản về các Hành trình chính của trải nghiệm khách hàng.
- Có kiến thức về Design Thinking
- Có kiến thức về các chỉ số đo lường của trải nghiệm khách hàng
Kỹ năng:
- Kỹ năng phỏng vấn khách hàng.
- Kỹ năng phân tích dữ liệu.
- Kỹ năng đo lường.
- Có khả năng làm báo cáo.
- Kỹ năng giao tiếp tốt.
- Có kỹ năng tổ chức dữ liệu khoa học.