Trực tiếp quản lý, tổ chức và chỉ đạo các nhân sự phòng thực hiện hiện các chức năng chính gồm
- Trên cơ sở các các Sản phẩm dịch vụ chiến lược công ty bán cho các thị trường khách, Trưởng phòng chịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch, tiêu chí để lựa chọn các nhà cung cấp dịch vụ chiến lược đảm bảo chất lượng dịch và hiệu quả về kinh tế.
- Thiết lập quan hệ với các đối tác, nhà cung cấp dịch vụ, hướng dẫn viên để có được các land tour đảm bảo chất lượng và hiệu quả.
- Trực tiếp đàm phàn, lựa chọn các nhà cung cấp dịch vụ theo từng tháng, quý, năm hoặc theo từng Đoàn.
- Kiểm tra, giám sát giá tour land, sản phẩm của các nhà cung ứng, kịp thời điều chỉnh nhằm đạt hiệu quả trong kinh doanh và đảm bảo chất lượng tour du lịch
- Xây dựng Database dữ liệu điều hành (khách sạn, nhà hàng, vận chuyển, điểm tham quan, đối tác,…) và lên kế hoạch khảo sát dịch vụ hàng năm
- Phối hợp với các bộ phận, phòng ban trong quá trình thực hiện các tour du lịch
- Triển khai các kế hoạch hợp tác với các công ty lữ hành khác để hợp tác liên minh, tạo ra thêm các sản phẩm ngách.
- Đào tạo và tuyển dụng, quản lý nhân viên phòng
- Lập Báo cáo ngắn hạn và dài hạn với ban lãnh đạo.