1. Tìm kiếm và phát triển mạng lưới khách hàng
- Chăm sóc khách hàng cũ theo danh mục khách hàng của Công ty
- Thu thập, cập nhật thông tin khách hàng.
- Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng về các sản phẩm trong ngành và đề xuất mở bán thêm sản phẩm mới (nếu có)
- Mở mới khách hàng theo khu vục được phân công.
- Đề xuất các kênh bán hàng có thể mang lại doanh số (nếu có).Chăm sóc khách hàng trước và sau bán hàng.
2. Bán hàng
- Chịu trách nhiệm về doanh số và số lượng khách hàng mở mới theo chỉ tiêu được giao.
- Nắm rõ sản phẩm, vị thế, giá cả các mặt hàng của công ty.
- Tư vấn đầy đủ thông tin cho khách hàng biết, tin và đưa ra quyết định mua sản phẩm của công ty.
- Chốt đơn và chuyển đơn về công ty (hướng dẫn và tư vấn cho khách hàng về những sản phẩm và dịch vụ cần thiết).
- Phối hợp với các BPPB liên quan để giao nhận và kiểm soát chất lượng hàng hóa đến tay khách hàng ➔ Thông báo cho khách hàng nếu có bất kỳ vấn đề
3. Giải quyết khiếu nại của khách hàng theo thẩm quyền
- Đảm bảo giải quyết ngay những phản hồi, phàn nàn của khách hàng.
- Ghi nhận các tình huống chưa nắm hoặc vượt quá thẩm quyền và liên lạc về công ty để xin chỉ đạo xử lý.
- Theo dõi các tình huống khiếu nại đến khi đạt được sự hài lòng của khách hàng và ghi nhận vào báo cáo ngày tuần tháng.
4. Phân tích thị trường và báo cáo
- Đề xuất chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng hàng tháng (nếu có)
- Tìm hiểu và phân tích về đối thủ cạnh tranh trong ngành (Chính sách, giá bán, sản phẩm, kênh bán hàng,...)
- Đưa ra đề xuất mở mới kênh bán hàng ngoài những kênh hiện tại, dựa vào phân tích thị trường (nếu có)
- Báo cáo theo quy định theo ngày, tuần, tháng.Báo cáo phát sinh theo yêu cầu của BGĐ.
