- Quản lý các hoạt động vận hành, kinh doanh của cơ sở
- Đưa ra phương pháp luận, giải pháp, và thiết kế công cụ khảo sát nhằm đo lường và đánh giá mức độ hài lòng khách hàng, thiết lập hệ thống khảo sát khách hàng (cũng như người lao động tại cơ sở)
- Xây dựng công cụ khảo sát theo yêu cầu từ Ban lãnh đạo
- Đưa ra tư vấn chuyên môn về các chương trình khảo sát khách hàng, và đề xuất khảo sát, bao gồm ngân sách và kế hoạch thực hiện, từ đó có các định hướng, đề xuất nâng cấp quy trình vận hành, chiến lược kinh doanh của Công ty được hiệu quả hơn
- Thực hiện các báo cáo khảo sát, đánh giá thị trường, đối thủ trong các hoạt động về CSKH, chương trình khách hàng thân thiết, và các chương trình khác liên quan đến khách hàng
- Chịu trách nhiệm và báo cáo trực tiếp với Ban Giám đốc về kết quả vận hành, kinh doanh tại cơ sở
