Trưởng Phòng Dịch Vụ Trải Nghiệm Khách Hàng Công ty Cổ phần Đầu Tư K&G Việt Nam

Xây dựng và triển khai dịch vụ trải nghiệm khách hàng
- Xây dựng mục tiêu và kế hoạch chăm sóc khách hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng tại điểm bán và sau bán hàng
- Thiết kế các trải nghiệm khách hàng nhằm đem lại trải nghiệm xuất sắc về sản phẩm/dịch vụ.
- Kiểm soát chất lượng dịch vụ trên từng điểm chạm, dọc hành trình trải nghiệm khách hàng trước và sau mua hàng.
- Nghiên cứu và đề xuất với Ban Giám đốc cải tiến các hoạt động nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Xây dựng, sửa đổi các quy định, quy trình kiểm soát chất lượng dịch vụ và hành trình trải nghiệm khách hàng
 Quản trị data khách hàng:
- Nghiên cứu và phân tích chân dung khách hàng qua từng thời kỳ nhắm tối ưu chi phí hoạt động Marketing, truyền thông, kinh doanh.
- Quản lý dữ liệu khách hàng
- Xây dựng, tổ chức, triển khai và kiểm soát các chương trình chăm sóc khách hàng nhằm thu hút và giữ chân khách hàng, đạt mục tiêu về số lượng khách hàng cũ quay lại và khách hàng mới tới
- Kiểm soát thực hiện các biện pháp nhằm quản lý dữ liệu khách hàng
- Quản lý chi phí loyalty
 Quản trị và phát triển kênh parnership, đối tác sở ban ngành, doanh nghiệp
- Xác định và xây dựng kênh partnership và đối tác sở hữu ngành.
- Phát triển và duy trì mối quan hệ với các doanh nghiệp và đối tác liên quan.
- Đề xuất và triển khai các chương trình và dự án hợp tác.
- Theo dõi hiệu suất của các kênh partnership và đối tác và đảm bảo tuân thủ hợp đồng.
 Kiểm soát, đánh giá và đo lường dịch vụ hệ thống:
- Đánh giá và đo lường chất lượng dịch vụ khách hàng hệ thống bằng các cuộc khảo sát và chấm điểm.
- Đo lường và đánh giá chỉ số khách hàng để cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ và hành trình trải nghiệm khách hàng trên kênh bán lẻ.
- Kiểm soát khiếu nại và quản lý khủng hoảng truyền thông.
- Đảm bảo dịch vụ sau bán hàng bao gồm bảo hành, đổi trả cho khách hàng người tiêu dùng cuối trên các kênh Showroom và FST.
- Giải quyết khiếu nại khách hàng và đổi hàng/trả hàng/bảo hành.

- Bằng cử nhân hoặc cao hơn, ưu tiên về các chuyên ngành liên quan như quản lý dịch vụ, kinh doanh, hoặc quản trị khách hàng.
- Kinh nghiệm 5 năm trong lĩnh vực dịch vụ hoặc chăm sóc khách hàng
- Giao tiếp xuất sắc, cả bằng văn bản và lời nói.
- Kỹ năng lãnh đạo và quản lý nhóm.
- Khả năng lắng nghe tốt để hiểu nhu cầu của khách hàng.
- Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề.
- Quản lý thời gian và ưu tiên công việc hiệu quả.
- Hiểu biết về công nghệ và công cụ liên quan đến quản lý dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
- Tư duy chiến lược để phát triển chiến lược dịch vụ.
- Sự cam kết đối với khách hàng và chất lượng dịch vụ.