- Quản lý 5-10 nhân viên CSKH (chịu trách nhiệm chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty và upsell sau bán)
- Xây dựng kịch bản, nội dung cuộc gọi để đảm bảo đúng quy trình và hiệu quả.
- Chịu trách nhiệm về chất lượng cuộc gọi, xử lý khiếu nại và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
- Chịu trách nhiệm về doanh số upsell sau bán, thúc đẩy và quản lý doanh số của từng nhân viên.
- Quản lý, đào tao và phát triển kỹ năng nhân viên. Huấn luyện nhân viên về kỹ năng giao tiếp, kỹ năng chăm sóc khách hàng, kỹ năng upsell.
- Lập kế hoạch và báo cáo kết quả công việc cho quản lý trực tiếp
- Tạo động lực làm việc và phát triển nhân viên.
