- Quản lý, đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên bao gồm: giám sát chất lượng, số cuộc gọi và doanh số của nhân viên hàng ngày
- Xây dựng và triển khai kế hoạch làm việc cho team; Phân bổ data khách hàng cho nhân viên
- Lên quy trình quản lý, đào tạo và phát triển kỹ năng nhân viên
- Hỗ trợ xử lý tình huống, huấn luyện nhân viên về kỹ năng giao tiếp qua điện thoại và nghiệp vụ sản phẩm
- Chịu trách nhiệm về doanh số của nhóm theo ngày, tuần và tháng; Thúc đẩy, quản lý để mỗi nhân viên đạt được chỉ tiêu hàng tháng
- Tiếp nhận đào tạo cho nhân viên mới
