a. Kiểm soát chất lượng dịch vụ
- Lên kế hoạch, triển khai các hoạt động đánh giá chất lượng dịch vụ tại các cửa hàng thuộc hệ thống theo tiêu chuẩn
- Lên kế hoạch, triển khai hoạt động kiểm kê, rà soát chất lượng hàng hóa trong hệ thống
- Phối hợp xây dựng và triển khai các quy chuẩn nhằm xây dựng chất lượng dịch vụ của hệ thống
- Phân tích các rủi ro, đề xuất giải pháp và đồng hành cùng các cửa hàng xử lý các rủi ro
- Theo dõi, phân luồng, đảm bảo quy trình xử lý các khiếu nại của khách hàng
- Xây dựng hệ thống báo cáo, cảnh báo về chất lượng dịch vụ
b. Xây dựng, kiểm soát quy trình
- Phối hợp với các trưởng bộ phận thiết kế và xây dựng quy trình làm việc của các bộ phận, phòng ban
- Triển khai hướng dẫn, thực hiện quy trình, ghi nhận phản hồi trong quá trình vận hành quy trình
- Theo dõi, giám sát và cải tiến quy trình cho phù hợp với định hướng kinh doanh của Công ty
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của Lãnh đạo Công ty
- Địa điểm làm việc: Số 5, ngõ 30 Mai Anh Tuấn, Đống Đa, Hà Nội