Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách HàngInbound CÔNG TY TNHH GALAXY DIGITAL HOLDINGS

• Quản lý trực tiếp nhân sự team Inbound.
• Hỗ trợ, giám sát đội ngũ nhân viên thuộc team quản lý đảm bảo đạt được các chỉ tiêu về khối lượng, chất lượng SLA và KPI theo phân công
• Sắp xếp lịch ca, phân bổ nhân sự phù hợp với vận hành dự án theo từng giai đoạn
• Phối hợp/xử lý các tình huống khó/phức tạp và đề xuất hướng xử lý phù hợp.
• Thực hiện đánh giá chất lượng cuộc gọi của nhân viên theo quy định.
• Phân bổ và giám sát việc thực hiện và báo cáo kết quả thực hiện theo đúng chất lượng và thời hạn cam kết.
• Tham gia soạn thảo tài liệu đào tạo kiến thức SPDV và kỹ năng giao tiếp và góp ý các kịch bản trao đổi với KH theo tình huống phát sinh.
• Tham gia đào tạo/tái đào tạo đội ngũ nhân viên theo phân công lãnh đạo
• Thực hiện các báo cáo liên quan theo yêu cầu định kỳ/phát sinh
• Phối hợp trực tiếp với đối tác/đội ngũ quản lý In-house trong việc vận hành nghiệp vụ, quản lý team hằng ngày và báo cáo kịp thời khi có các tình huống phát sinh.
• Chịu trách nhiệm đảm báo các chỉ số SLA cần thiết, cập nhật các nghiệp vụ mới cho agents, điều chỉnh/phân phối nhân sự khi có biến động.
• Thực hiện các công tác khác theo yêu cầu của cấp quản lý

• Thu nhập: Thỏa thuận
• Thời gian làm việc: 8:00-12h, 13h00-17h00. Từ thứ 2 đến thứ 6, Nghỉ Thứ 7-CN
• 12 ngày nghỉ phép hàng năm
• BYHT, BHXH theo luật lao động

Các yêu cầu về bằng cấp/ chứng chỉ

• Tốt nghiệp cao đẳng hoặc đại học trở lên, ưu tiên các ngành như Kinh doanh, Tài chính, Quản trị Kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan;
• Tiếng Anh: Khả năng giao tiếp tốt, đọc hiểu tài liệu liên quan;
• Tin học: Thành thạo tin học văn phòng

Yêu cầu về kiến thức/kinh nghiêm

• Kinh nghiệm 2 năm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, đặc biệt là lĩnh vực ngân hàng (ưu tiên)
• Kỹ năng quản lý tốt, khả năng lãnh đạo và truyền đạt hiệu quả
• Kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng thuyết phục và thu hút khách hàng
• Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống tốt
• Kỹ năng trình bày và đào tạo tốt
• Khả năng sử dụng thành thạo điện thoại, máy tính và các phần mềm hỗ trợ công việc
• Có tinh thần trách nhiệm cao, làm việc cẩn thận, chính xác
• Có khả năng làm việc độc lập và theo nhóm