Trưởng bộ phận CSKH Công ty Cổ phần Dược phẩm Việt Đức

- Thông tin cho vị trí công việc yêu cầu, trách nhiệm mà ứng viên có thể đảm nhận khi làm việc ở công ty
- Xây dựng chiến lược, kế hoạch chăm sóc khách hàng gắn với chiến lược và kế hoạch bán hàng của Công ty.
- Thực hiện kế hoạch chăm sóc khách hàng theo tháng, quý, năm.
- Tổ chức thực hiện công việc nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng theo hợp đồng, thỏa thuận đã ký với khách hàng và/hoặc chính sách bán hàng, chương trình - khuyến mại của công ty như: thông báo điểm tích luỹ, tặng quà khi KH hoàn thành hợp đồng theo tiến độ, trả thưởng hoàn thành hợp đồng, check chi trả CKTM, thông báo - và tổ chức trao thưởng khuyến mại… đảm bảo KH nhận đầy đủ quyền lợi của Công ty.
- Chăm sóc khách hàng các dịp đặc biệt: Tết, sinh nhật, ngày 8/3, 27/2….
- Duy trì và phát triển các mối quan hệ khách hàng: chào mừng khách hàng mới, chăm sóc khách hàng có nguy cơ dừng hợp tác, cảnh báo khách hàng có nguy cơ tụt hạng….
- Tiếp nhận, giải quyết, phối hợp giải quyết các thông tin phản hồi, đề nghị, kiến nghị của khách hàng.
- Thực hiện các chiến dịch khảo sát sự hài lòng cảu khách hàng theo kế hoạch của công ty.

– Lương: Thỏa thuận theo năng lực.
– Thưởng KPI, thưởng tháng, thưởng tháng lương thứ 13; Thưởng lễ tết,…
– Làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, thường xuyên được đào tạo về kỹ năng và nghiệp vụ chuyên môn. ( nhiều cơ hội thăng tiến)
– Hưởng đầy đủ các chế độ theo Luật lao động và các chế độ ưu đãi khác.
– Hưởng đầy đủ các chế độ BHXH – BHYT – BHTN ngay khi ký hợp đồng chính thức.
– Chế độ Việt Đức Care
– Tham gia nghỉ mát 2 lần/ năm, Team building & các hoạt động mới lạ, độc đáo.

– Am hiểu về nghiệp vụ chăm sóc khách hàng gồm: giao tiếp khách hàng, tâm lý khách hàng, giải quyết tình huống …
– Khả năng thuyết phục, giao tiếp, phân tích, đánh giá.
– Khả năng quản lý, giám sát và điều phối nhóm.
– Khả năng thiết lập mối quan hệ và xử lý mâu thuẫn.
– Có kinh nghiệm sử dụng phần mềm CRM.
– Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm.