Điều chỉnh và bổ xung tiêu chuẩn, quy trình làm việc dựa trên các quy trình sẵn có cho bộ phận và mỗi vị trí công việc trong bộ phận.
Quản lý, Lập kế hoạch ,điều phối, kiểm soát các hoạt động của bộ phận đảm bảo hoàn thành đúng tiến độ và tiêu chuẩn của Khách sạn
Giải quyết các yêu cầu, phàn nàn của khách hàng
Kiểm soát chất lượng, chi phí và doanh thu bộ phận (hàng tiêu hao,
Phối hợp bộ phận Nhân sự tuyển chọn nhân sự cho bộ phận và Đào tạo, bồi dưỡng nhân viên đáp ứng tiêu chuẩn vị trí làm việc và tiêu chí của bộ phận
Các công việc khác trong phạm vi công việc theo chỉ đạo của Ban lãnh đạo
