1. Cập nhật Phản ánh Chất lượng Dịch vụ:
- Thu thập ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ.
- Kết nối với các bộ phận liên quan để đề xuất giải pháp cải thiện và theo dõi tiến độ thực hiện.
2. Theo dõi và Lập Báo cáo:
- Theo dõi và lập báo cáo chất lượng chuyến chạy theo ngày/ tháng/ quý/ năm.
- Làm việc với khách hàng để xác nhận thông tin và đề xuất biện pháp cải thiện cho các lỗi thường gặp.
3. Xây dựng quy trình cho các đầu việc phụ trách trực tiếp, đề xuất quy trình đối với các đầu việc của các bộ phận có liên quan.
4. Quản lý Chế tài đối với Thầu Phụ và Lái Xe:
- Áp dụng chế tài thanh toán ngay cho thầu phụ và chế tài công nợ theo tháng cho lái xe nhà.
- Theo dõi kết quả truy thu chế tài và báo cáo định kỳ.
5. Đánh giá Chất lượng Dịch vụ Nhà Cung cấp:
- Thực hiện đánh giá định kỳ chất lượng dịch vụ của các nhà cung cấp như bảo hiểm xe, lắp đặt thiết bị, và đóng thùng xe.
- Đề xuất mức giá và phương thức làm việc với các nhà cung cấp dựa trên đánh giá.
6. Cập nhật Tình trạng Sự vụ (Tai nạn & Hàng hóa):
- Theo dõi và cập nhật tình trạng các sự vụ liên quan đến tai nạn và hàng hóa.
- Kết nối với các bộ phận (bảo hiểm, gara sửa chữa) để giải quyết sự vụ và đề xuất chế tài nếu cần.
7. Quản lý Mua xe Mới:
- Tiếp nhận thông tin mua xe mới từ Ban Giám Đốc (BGĐ).
- Lập kế hoạch, đề xuất giá, ký hợp đồng và theo dõi tiến độ giao xe.
- Bàn giao xe và giấy tờ cho các bộ phận liên quan.
8. Phối hợp với Bộ phận HCNS:
- Hỗ trợ xây dựng và hiệu chỉnh bảng KPI cho các phòng ban, đảm bảo phù hợp với thực tế công việc.
- Chấm KPI cho các bộ phận và kiểm tra bảng lương.
- Đề xuất ý kiến về tăng lương và thưởng lễ tết trong năm.
9. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của Ban Giám Đốc.
