- Ghi nhận sự việc của khách hàng khi khách hàng gọi điện hoặc nhắn tin, hoặc các phòng ban phản ánh.
- Nhập kết quả sau khi kỹ thuật đã khắc phục hoặc chưa khắc phục vào hệ thống qua máy tính.
- Nhập thông tin sự việc vào máy tính để theo dõi thông tin khách hàng (qua ứng dụng đã xây dựng sẵn)
- Ghi nhận và theo dõi các đề xuất, đơn từ trên phần mềm, báo cáo trực tiếp cho trưởng phòng kỹ thuật
- Hỗ trợ tạo các đề xuất vật tư, công cụ, dụng cụ, chi phí công tác ... theo đề xuất của bộ phận kỹ thuật
- In ấn tài liệu cho phòng kỹ thuật
- Gửi kế hoạch bảo trì cho khách hàng
