1. Trực Hotline – Fanpage (Telesales and Pre-sales)
- Phụ trách tiếp nhận và xử lý các thông tin bán hàng/bảo trì/bảo hành/khiếu nại/liên hệ phòng ban từ KH qua các kênh Hotline trong giờ làm việc; Email info; Ambs, hoặc Fanpage ngoài giờ.
- Phụ trách tư vấn và báo giá các giải pháp năng lượng sạch. - Tạo và cập nhật thông tin KH lên các phần mềm công ty quy định ERP/ Redmine
- Tiếp nhận thông tin khách hàng từ các kênh: Email info, fanpage tiếp nhận và chuyển thông tin liên quan đến từng phòng ban.
- Trực fanpage Facebook, tiếp nhận và xử lý thông tin theo quy trình.
2. Tư vấn bán hang (Telesales and Pre-sales)
- Gọi điện thoại tư vấn, báo giá, chốt khảo sát/ chốt deal (nếu có) về các giải pháp năng lượng sạch cho khách hàng nhằm sàng lọc leads trên ERP từ tất cả các nguồn đưa về (Ambassador, nội bộ, MA...) và phân bổ cho NPP tại khu vực theo từng sales phụ trách.
- Tạo và cập nhật thông tin khách hàng lên ERP và hỗ trợ xây dựng Pipeline team sales hiệu quả.
- Đảm bảo tỉ lệ chuyển đổi leads trên ERP theo mục tiêu được giao.
3. CSKH (Customer Service)
- Tiếp nhận và phối hợp các phòng ban liên quan xử lý khiếu nại về dịch vụ sản phẩm, chất lượng phục vụ, hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng.
- Thực hiện khảo sát hài lòng khách hàng theo yêu cầu cấp quản lý vào mỗi kì.
- Đề xuất các giải pháp khắc phục/cải tiến dịch vụ nhằm nâng cao chỉ số hài lòng từ KH.
- CSKH VIP trước và sau bán hàng.
4. Sales Admin
- Thực hiện các công việc theo quy trình ISO: lưu trữ hồ sơ.
- Các công việc quản lý văn phòng/ chi nhánh khác theo yêu cầu từ quản lý trực tiếp.
