- Nhận danh sách Khách hàng từ công ty gửi đã trễ hạn thanh toán
- Tìm thông tin nơi ở của khách hàng dựa trên các công cụ Internet: Google, zalo, Facebook, ... hoặc từ hàng xóm, láng giềng
- Gặp trực tiếp khách hàng trao đổi về khoản vay đã quá hạn thanh toán
- Đưa ra giải pháp, phương án khách hàng lựa chọn thanh toán
- Hướng dẫn hồ sơ giảm lãi phạt khi khách hàng có thiện chí