- Theo dõi và trả lời các bình luận của Khách hàng trên các nền tảng: Page Tổng, Page Đại Lý, Zalo OA, Web , Youtube, Ticktok theo đúng quy trình.
- Tư vấn và giải đáp thắc mắc của Khách hàng theo đúng kịch bản về: Giá + kỹ thuật ,các chương trình khuyến mại hoặc các thông tin về sản phẩm .
- Sau khi tư vấn và giải đáp thắc mắc của Khách hàng thì CBNV phải khai thác đầy đủ thông tin của Khách hàng (Tên, Địa chỉ, SĐT, Sản phẩm quan tâm...) để gọi điện lại chốt đơn hoặc lưu lại thông tin để chăm sóc tiếp.
- Gọi điện lại chốt đơn và lập báo cáo theo quy định.
