1. Chịu trách nhiệm về chỉ tiêu doanh số cá nhân:
- Đảm bảo đạt được mục tiêu doanh số được giao theo kế hoạch kinh doanh của bộ phận;
- Khai thác và phát triển khách hàng tiềm năng để tăng trưởng doanh thu cá nhân.
2. Tư vấn và bán hàng trực tuyến:
- Tiếp nhận và xử lý các đơn hàng từ khách hàng qua các kênh online như Facebook, Website, Zalo OA, Hotline,...
- Tư vấn sản phẩm, giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác, thân thiện;
- Chốt đơn hàng online qua: tin nhắn, Website, Hotline, Zalo,...
- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình khiếu nại, bảo hành, đổi trả sản phẩm.
3. Chăm sóc khách hàng:
- Duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng cũ, khách hàng thân thiết;
- Theo dõi và chăm sóc khách hàng sau bán hàng, đảm bảo họ có trải nghiệm mua sắm tốt nhất.
4. Quản lý thông tin khách hàng:
- Nhập và cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng trên hệ thống để theo dõi;
- Quản lý và phân loại tệp khách hàng để tối ưu hóa các chiến lược bán hàng.
5. Báo cáo và phối hợp công việc:
- Báo cáo kết quả kinh doanh, đơn hàng hằng ngày cho quản lý trực tiếp;
- Tham gia vào các cuộc họp, đề xuất cải tiến quy trình và cách thức chăm sóc khách hàng để đạt hiệu quả cao hơn;
- Phối hợp với các phòng ban khác để tối ưu quy trình bán hàng và vận hành.
