· Thực hiện các công việc theo yêu cụ thể của Giám đốc
· Chăm sóc kênh đại lý của Tworld Group.
· Quản lý, tiếp nhận, xử lý phản hồi, khiếu nại của khách hàng.
· Tư vấn, hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của khách hàng.
· Kèm cặp các học viên khi Sếp mở lớp học zoom để các học viên theo học nghiêm túc, đầy đủ.
· Thu thập thông tin khách hàng và phân tích nhu cầu khách hàng để đề xuất sản phẩm, dịch vụ tiềm năng với nhà quản lý.
· Hướng dẫn quy trình và chính sách của công ty cho nhân sự
· Tham gia xây dựng và quản lý kênh thông tin nhằm giúp khách hàng có được nội dung mình cần một cách nhanh chóng và chính xác nhất (hướng dẫn sử dụng, thông tin về giá cả, chế độ bảo hành,…);
· Chủ động liên hệ với khách hàng các dịp lễ Tết, quà tặng. Thông báo ưu đãi trong các dịp đặc biệt và gửi ưu đãi cho họ;
· Thực hiện các khảo sát, cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ, sản phẩm. Từ đó ghi nhận phản hồi của khách hàng để cải thiện sản phẩm, dịch vụ;
· Lập báo cáo trình cấp trên về khảo sát khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ.
· Đưa ra đề xuất cải thiện, nâng cao chất lượng công việc.
· Đóng góp vào nỗ lực chung của nhóm để hoàn thành kết quả công việc khi cần.