- Tư vấn; chăm sóc khách hàng về các sản phẩm giáo dục (90% chat, 10% call) từ nguồn data sẵn có do công ty mang về.
- Tham gia xây dựng và bảo đảm trải nghiệm của khách hàng trên các kênh.
- Đàm phán/chốt giao dịch và xử lý các khiếu nại hoặc phản hồi.
- Chăm sóc các dịch vụ khác cho học sinh (quà tặng, giao sách, v.v.).
- Tổng hợp, sắp xếp, và phân tích thông tin để làm báo cáo và xây dựng các phương án cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng doanh số.
