- :
- Tìm kiếm, khai thác nhu cầu khách hàng tiềm năng:
- Khai thác và tìm kiếm thông tin khách hàng từ nhiều kênh khác nhau để xây dựng hệ thống khách hàng tiềm năng.
- Trực tiếp liên hệ với khách hàng tiềm năng từ hệ thống dữ liệu của công ty hoặc danh sách tự tìm kiếm để giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ, chương trình ưu đãi.
- Thực hiện hồ sơ, thủ tục ký kết hợp đồng hợp tác với những khách hàng đồng ý mua sản phẩm.
- Thực hiện việc tiếp nhận đơn hàng từ khách hàng.
- Chăm sóc khách hàng:
- Chủ động liên hệ với các khách hàng đang sử dụng sản phẩm để nắm tình hình, phát triển mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
- Nhanh chóng giải đáp thắc mắc, phàn nàn từ khách hàng và đưa ra giải pháp xử lý kịp thời.
- Chủ động cung cấp các thông tin về ưu đãi, khuyến mãi đến khách hàng cũ để họ tham khảo và có thể quay lại và tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ.
- Triển khai thực hiện hợp đồng:
- Phối hợp với các bộ phận kỹ thuật, sản xuất để triển khai thực hiện theo hợp đồng – đơn hàng, đảm bảo các yêu cầu của khách.
- Theo dõi quá trình triển khai hợp đồng/ đơn hàng, giám sát chất lượng sản phẩm để khách hàng nhận được những giá trị tốt nhất.
- Phối hợp nhanh với các bộ phận liên quan khắc phục kịp thời, hiệu quả các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ của khách hàng.
- Các công việc khác:
- Theo dõi và hỗ trợ phòng kế toán đốc thúc công nợ.
- Phối hợp với bộ phận marketing lên kế hoạch và triển khai các chương trình như: giới thiệu sản phẩm dịch vụ mới, ưu đãi vào các dịp lễ/Tết, tri ân khách hàng, ...
- Tham gia các khóa đào tạo, bồi dưỡng nâng cao kỹ năng khi được công ty tạo điều kiện.
- Làm các báo cáo công việc theo định kỳ hoặc phát sinh.
- Tham gia đầy đủ các cuộc họp của bộ phận, công ty.
- Thực hiện có công việc khác khi có yêu cầu từ quản lý.
