Nhân Viên Hỗ Trợ Tổng Đài Công ty Tài chính Cổ phần Điện lực

Tổ chức, sắp xếp và giám sát lịch làm việc, thời gian tuân thủ của nhân viên.
Giám sát kết quả công việc của Agent nhằm đảm bảo các tiêu về chất lượng dịch vụ tổng đài.
Hỗ trợ tiếp nhận cuộc gọi đến Tổng đài trong những khung giờ cao điểm.
Hỗ trợ nhân viên giải quyết các trường hợp phức tạp/ khó của KH hoặc chuyển các Phòng/Ban nội bộ xử lý khi có phát sinh sự vụ.
Cập nhật thông tin sản phẩm dịch vụ, tổ chức tập huấn nghiệp vụ hoạt động cho nhân viên.
Các công việc khác theo phân công của cấp quản lý…
Thời gian làm việc: Làm việc theo ca 06 ngày/ tuần (nghỉ 1 ngày bất kỳ trong tuần)

Lương thưởng cạnh tranh trên thị trường (theo thỏa thuận)
Được tham gia đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo pháp luật.
Chế độ nghỉ phép 15 ngày/năm.
Chế độ khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
Chế độ bảo hiểm nâng cao.
Môi trường làm việc hấp dẫn, có cơ hội học hỏi, thăng tiến cao.
Chế độ nghỉ mát/teambuilding hằng năm
Môi trường làm việc năng động, trẻ trung, nhiều hoạt động gắn kết
Chế độ khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
Chế độ bảo hiểm nâng cao
Phụ cấp ăn trưa, phụ cấp điện thoại
Được đào tạo liên tục theo các chương trình của Công ty tổ chức

Trình độ: Trung cấp trở lên
Sử dụng thành thạo tin học văn phòng Word, Excel…
Kinh nghiệm làm việc 1 năm trong lĩnh vực CSKH. Ưu tiên ứng viên đã làm việc tại các tổ chức tài chính/ tín dụng tiêu dùng.
Giao tiếp tốt, không nói ngọng, nói lắp, âm hưởng địa phương.
Khả năng nắm bắt tâm lý khách hàng
Khả năng thuyết phục Khách hàng & xử lý tình huống tốt
Tư duy tích cực, tinh thần trách nhiệm cao
Chịu khó, trung thực, tin tưởng.