CRM Campaign
- Phân tích đặc điểm, sở thích, thói quen mua sắm của khách hàng hiện tại để phân đoạn khách hàng và triển khai các chương trình phù hợp với từng phân khúc.
- Lập kế hoạch và thực hiện các chương trình CRM để thúc đẩy khách hàng phát sinh giao dịch lặp lại, từ đó gia tăng giá trị vòng đời của khách hàng trên các kênh SMS, ZNS, Email Marketing, Web push notification...
- Lên kịch bản và triển khai các kế hoạch A/B testing để tìm ra các insight về khách hàng, chương trình, nội dung
- Phân tích và lập báo cáo hiệu quả của các chương trình
Customer Experience & Loyalty
- Xây dựng hành trình khách hàng và lên các kịch bản automation để đảm bảo trải nghiệm của khách hàng tại tất cả các điểm chạm và tối ưu vận hành
- Lên kế hoạch và triển khai các chương trình thành viên như phân hạng khách hàng, chúc mừng sinh nhật...
- Tư vấn các bộ phận liên quan các chương trình để gia tăng trải nghiệm khách hàng, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng
- Phối hợp với các bộ phận để khảo sát khách hàng nhằm nhận biết các vấn đề kịp thời và khắc phục hiệu quả
