- Tiếp nhận cuộc gọi, tin nhắn, email của khách hàng về:
- Phản ánh liên quan đến sản phẩm PCCC
- Yêu cầu hỗ trợ bảo hành – lắp đặt – cài đặt – vận hành
- Ghi nhận thông tin và tạo yêu cầu phiếu xử lý gửi cho bộ phận kỹ thuật.
- Theo dõi tiến độ xử lý, nhắc việc và cập nhật tình trạng cho khách hàng.
- Hỗ trợ giải thích quy trình bảo hành, chính sách hỗ trợ kỹ thuật.
- Tổng hợp các vấn đề thường gặp để báo cáo cho quản lý và đề xuất cải thiện.
- Lưu trữ hồ sơ khách hàng, biên bản bảo hành – lắp đặt – nghiệm thu.
- Phối hợp với các bộ phận kinh doanh/kho/kỹ thuật khi phát sinh yêu cầu.
- Thực hiện các công việc hành chính kỹ thuật khác theo sự phân công.
.jpg)
