- Tiếp nhận, xử lý yêu cầu, thắc mắc của khách hàng
- Thu nhận và quản lý khiếu nại và các vấn đề cần giải quyết của KH
- Cung cấp thông tin tới các bộ phận phù hợp để xử lý khiếu nại
- Theo dõi, cập nhật, xây dựng các chính sách, quy trình về sản phẩm, dịch vụ
- Quảng bá các chương trình khuyến mãi, các gói dịch vụ ưu đãi hấp dẫn
- Thực hiện khảo sát, cảm nhận của khách hàng về chất lượng DV
- Lập báo cáo tổng hợp, đưa ra đề xuất cải thiện