- Nhân viên Dịch vụ Khách hàng (CSO) chịu trách nhiệm về các nhiệm vụ liên quan đến sự tham gia của khách hàng và giao tiếp. CSO làm việc chặt chẽ với đội sản xuất để đảm bảo giao hàng đúng hạn, cập nhật mới đơn đặt hàng và giải quyết các vấn đề của khách hàng. Ngoài ra, CSO sẽ hỗ trợ nhóm Bán hàng.
- Theo dõi các yêu cầu và phản hồi từ khách hàng;
- Theo dõi tài khoản email, skype của nhóm CSKH để cập nhật các vấn đề, đơn đặt hàng từ khách hàng đến từng đội của bộ phận sản xuất;
- Theo dõi và đảm bảo phản hồi thông tin khách hàng đúng hạn;
- Phối hợp với bộ phận sản xuất để thông báo cho khách hàng những vấn đề liên quan đến sản phẩm, thời gian giao hàng, sửa chữa, v.v.
- Cập nhật yêu cầu của khách hàng, cập nhật cho đội ngũ quản lý sản xuất;
- Cập nhật và duy trì hồ sơ thông tin khách hàng, danh sách liên hệ khách hàng
