Thực hiện việc tư vấn, tiếp nhận đơn hàng của nhân viên MKT được giao
Giải đáp thông tin của khách hàng, xác nhận và chốt đơn bán hàng qua điện thoại, hoặc trả lời qua page
Xử lý các vấn đề phát sinh các đơn giao: vận chuyển, đơn hàng, hợp đồng, hóa đơn ...
Xử lý các khiếu nại của khách hàng liên quan đến đơn hàng trên kênh được giao.
Thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng thông qua công cụ được giao.
Đề xuất các phương án để đạt hiệu quả chăm sóc khách hàng: Quà tặng, chương trình khuyến mại, vật phẩm...
Hàng tháng, làm báo cáo hoạt động doanh số, CSKH
