-Quản lý hoạt động và chịu trách nhiệm về doanh số của team telesales
-Triển khai kế hoạch, bàn giao chỉ tiêu cho từng nhân viên.
-Training, phát triển đội ngũ nhân viên Telesales về mặt chất lượng và số lượng.
-Thúc đẩy tinh thần, nâng cao kết quả làm việc nhằm đạt được mục tiêu đề ra của phòng Telesales.
-Chịu trách nhiệm về nội dung tư vấn (kịch bản gọi điện), chất lượng dịch vụ, nội quy lao động của các nhân viên.
-Tham mưu cho Ban lãnh đạo về cải tiến kịch bản gọi điện, chương trình đào tạo, quy trình công việc nhằm thúc đẩy doanh số.
-Đánh giá hiệu quả hoạt động của nhân sự trong phòng.
-Nắm rõ và báo cáo năng suất hàng ngày của mọi thành viên trong team trong đó nêu rõ những vấn đề về chất lượng, phản hồi đáng chú ý của Khách hàng (KH) và đề xuất phương án khắc phục/phòng ngừa.