Guest Service Agent Eastin Hotel & Residences Hanoi

- Đến nơi làm việc đúng giờ trong trang phục đã được cấp, đảm bảo gọn gàng, ngăn nắp theo sổ tay nhân viên.
- Có kiến ​​thức đầy đủ về sản phẩm khách sạn, bao gồm các loại phòng, mức giá, các tính năng và tiện nghi tương đối, đồ ăn và thức uống cửa hàng / khuyến mãi, spa, trung tâm thể dục và v.v.
- Phát triển mối quan hệ làm việc chặt chẽ và hài hòa với bộ phận dọn phòng và tất cả các bộ phận của khách sạn.
- Tham dự các khóa đào tạo và họp theo yêu cầu.
- Dự đoán nhu cầu của khách và xử lý các thắc mắc của khách một cách hữu ích và chu đáo.
- Có kiến ​​thức đầy đủ về các chính sách và thủ tục của khách sạn.
- Báo cáo các nguy cơ về sức khỏe, an toàn và an ninh cho trợ lý giám đốc văn phòng và / hoặc người quản lý đang làm nhiệm vụ.
- Đảm bảo quầy lễ tân luôn sạch sẽ và gọn gàng.
- Thực hiện nhận, trả phòng và thu ngân cho khách của khách sạn.
- Đề xuất các giải pháp thay thế để đáp ứng nhu cầu của khách hàng về tính năng và lợi ích của sản phẩm.
- Cung cấp thông tin và dịch vụ thích hợp cho khách hàng
- Giám sát lượng khách hàng ngày đảm bảo tất cả các yêu cầu được thực hiện ở bất cứ đâu có thể và tất cả các kỳ vọng thực tế được đáp ứng.
- Hoàn thành tất cả các nhiệm vụ của ca như đã nêu trong danh sách kiểm tra ca trước khi kết thúc ca.
- Xử lý các cuộc gọi đặt chỗ sau giờ làm việc, đảm bảo nhu cầu của khách được đáp ứng một cách hiệu quả hữu ích, nhập vào hệ thống theo thủ tục.
- Đảm bảo chính sách tín dụng được tuân thủ tại mọi thời điểm, bất kỳ sự sai lệch nào được báo cáo cho người quản lý đang làm nhiệm vụ ngay lập tức.
- Đảm bảo phao được duy trì ở mức không đổi do bộ phận kế toán ban hành.
- Thực hiện các yêu cầu theo chỉ đạo của quản lý khách sạn.
- Cấp két an toàn cho khách của khách sạn để đảm bảo các mẫu đơn ra vào và ra vào được hoàn thành theo quy trình của khách sạn.
- Nhận, xử lý và chuyển tiếp tin nhắn, thư từ, thư thoại và fax một cách hiệu quả, kịp thời theo chính sách của khách sạn
- Bất kỳ nhiệm vụ nào khác có thể được giao bởi quản lý.

- Lương cạnh tranh
- Hỗ trợ ăn theo ca,
- Công ty cung cấp đồng phục, giặt là
- Có cơ hội được thăng tiến lên các vị trí khác

- Tốt nghiệp đại học các chuyên ngành liên quan
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm tại văn phòng
- Tính cách tốt và hướng ngoại, thân thiện
- Mạnh về kỹ năng giải quyết vấn đề và thực thi công việc
- Giao tiếp tiếng Anh thành thạo