Giám Sát Lễ Tân Công Ty Cổ Phần Đầu Tư INFINITY GROUP

* Mục tiêu công việc
- Hoàn thành đầy đủ, chính xác, kịp thời các báo cáo và công việc theo yêu cầu của Trưởng bộ phận.
- Đảm bảo tuân thủ các quy trình, quy định và nội quy của bộ phận và Công ty.
* Trách nhiệm chính
- Chịu hoàn toàn trách nhiệm trước Trưởng bộ phận đối với nhiệm vụ được giao.
- Giám sát & nhắc nhở nhân viên trong ca trực tuân thủ quy trình, nội quy của bộ phận và Công ty.
- Giải quyết tất cả phàn nàn của khách, đảm bảo sự hài lòng của khách trong suốt quá trình lưu trú.
* Nội dung công việc
- Nắm rõ các thông tin về khách sạn, các loại phòng, giá phòng, chương trình khuyến mãi, giảm giá.
- Nắm rõ phần mềm Quản lý khách sạn (Smile) với các chức năng dành cho bộ phận lễ tân.
- Nắm rõ các quy trình làm việc trong ca: chia lịch làm việc và đảm bảo đủ nhân sự trong ca trực.
- Hỗ trợ Trưởng bộ phận trong việc hướng dẫn, huấn luyện, đảm bảo nhân viên làm việc theo đúng quy trình và quy định của khách sạn.
- Nắm rõ quy trình và các thủ tục đăng ký tạm trú cho khách trong ngày.
- Đảm bảo vệ sinh các trang thiết bị và khu vực làm việc.
- Đảm bảo tất cả khách khi nhận phòng đều được chào đón nhiệt tình và chu đáo.
- Cập nhật thông tin, các sự kiện gần nhất tại bảng thông tin (khu vực Tiền sảnh).
- Truyền đạt rõ ràng các thông tin cho nhân viên lễ tân trong cuộc họp giao ca hàng ngày.
- Đảm bảo các chỉ đạo của Ban giám đốc cũng như các yêu cầu đặc biệt của khách được đưa vào hệ thống và các bộ phận có liên quan thực hiện trước khi khách nhận phòng.
- Hỗ trợ sắp xếp phòng theo yêu cầu của khách.
- Đảm bảo tất cả các đặt phòng phải cập nhật chính xác và đầy đủ trên hệ thống.
- Kiểm tra danh sách khách hàng ngày, chuẩn bị chu đáo cho các phòng VIP.
- Hỗ trợ và thông báo cho Trưởng bộ phận đón tiếp khách VIP.
- Hỗ trợ nhân viên chuẩn bị đón đoàn.
- Kiểm tra sổ giao ca, đảm bảo mọi thông tin trong ca được ghi chép đầy đủ và truyền tải đến tất cả nhân viên trong ca trực.
- Kiểm tra việc báo cáo doanh thu hàng ngày của nhân viên Lễ Tân.
- Kiểm tra tất cả các đặt phòng trong ngày phải được check-in vào hệ thống theo danh sách bao gồm giá như hợp đồng đã tạo.
- Kiểm tra tất cả doanh thu những đặt phòng đã trả phòng và làm báo cáo nộp tiền cho kế toán theo quy định.
- Đóng vai trò như là nhân viên Sale để mang doanh thu về cho khách sạn.
- Hỗ trợ Trưởng bộ phận trong việc đưa ra và thực hiện, đạt được các mục tiêu đề ra.
- Tin tưởng, hợp tác với tất cả đồng nghiệp và nhân viên.
- Hỗ trợ làm báo cáo tuần, báo cáo tháng.
- Hỗ trợ Trưởng bộ phận làm dự báo tình hình khách trong tháng.
- Hỗ trợ Trưởng bộ phận phân công lịch làm việc cho nhân viên trong bộ phận.
- Báo cáo trực tiếp với Trưởng bộ phận các vấn đề xảy ra trong bộ phận, những ý kiến, đề nghị từ nhân viên lễ tân.
- Hỗ trợ Trưởng bộ phận tham gia họp giao ban trong trường hợp Trưởng bộ phận vắng mặt.
- Duy trì và cập nhật thông tin với Bộ phận đặt phòng cho những đơn phòng có chương trình khuyến mãi đặc biệt.

- Tốt nghiệp cao đẳng – đại học trở lên chuyên ngành Quản trị du lịch – Nhà hàng khách sạn.
- Các chứng chỉ/ bằng cấp khác có liên quan.
* Kỹ năng
- Kỹ năng máy tính cơ bản: Sử dụng phần cứng và phần mềm máy tính cơ bản (ví dụ: máy tính cá nhân, phần mềm xử lý văn bản, trình duyệt Internet, v.v.).
- Kỹ năng máy tính cụ thể của công việc: Sử dụng phần cứng và phần mềm máy tính cụ thể cho công việc (ví dụ: Smile, …).
- Có khả năng nghe hiểu: Khả năng nghe, hiểu thông tin và ý tưởng được trình bày thông qua các từ và câu nói.
- Giao tiếp: Tiếng Anh, thành thạo kỹ năng nghe nói đọc viết.
- Kỹ năng đào tạo: cung cấp một phương pháp đào tạo hiệu quả cho tất cả các nhân viên mới, đảm bảo họ được đào tạo tốt với đầy đủ kiến ​​thức để họ thực hiện công việc hàng ngày một cách đúng đắn và chuyên nghiệp, chân thành phù hợp với mức độ khách hàng cao của dịch vụ khách sạn.
- Khả năng thích ứng: Khả năng điều chỉnh hiệu quả trước những thay đổi lớn trong nhiệm vụ công việc hoặc môi trường làm việc.
- Giải quyết vấn đề/ Ra quyết định: Khả năng xác định và hiểu các vấn đề, cơ hội; sử dụng các phương pháp tiếp cận hiệu quả để lựa chọn hành động hoặc phát triển các giải pháp.
- Trung thực, thẳng thắn, nhiệt tình, chịu khó, có tinh thần trách nhiệm với công việc được phân công.
- Có khả năng phân tích, nhạy bén.
- Chịu được áp lực công việc cao.
- Có khả năng dẫn dắt, điều hành và tổ chức công việc toàn diện và chi tiết.
* Kinh nghiệm: Có kiến thức và kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương ít nhất 2 năm.

Tầng 6, Tòa nhà Samsora Premier 105 Chu Văn An, Phường Yết Kiêu , Quận Hà Đông , Hà Nội , Viet Nam Xin lưu ý : Ghi rõ "Biết đến tin tuyển dụng tại vieclamhanoi.vn vào hồ sơ ứng tuyển của bạn. Xin cảm ơn!
Hoặc bạn có thể ứng tuyển trực tiếp ở trên trang"