Giám Sát Chất Lượng Tổng Đài Tổng Công ty CP Công Trình Viettel

• Giám sát và đánh giá chất lượng tư vấn viên gồm: tổng đài viên và tư vấn viên kênh online (facebook, zalo, web, tiktok,...)
• Đảm bảo tỷ lệ kết nối và thời gian tương tác nhanh chóng với khách hàng
• Xử lý các trường hợp phát sinh trong quá trình tổng đài viên và tư vấn viên tương tác với khách hàng
• Nghiên cứu phương thức tương tác phù hợp với khách hàng trên các kênh số
• Đào tạo nghiệp vụ chuyên môn cho nhân sự mới tuyển dụng
• Báo cáo định kỳ kết quả hoạt động và đề xuất phương án cải tiến nhằm nâng cao chất lượng, tiết kiệm ngân sách và nguồn lực

- Mức lương từ 15.000.000 - 20.000.000 đồng/tháng

- Tháng lương thứ 13

- Gói Phúc lợi, thưởng các ngày lễ, Tết: 48.000.000 đồng/năm

- Có phụ cấp ăn trưa, điện thoại: 930.000/tháng

- Nghỉ phép 15 ngày/năm

- Thời gian làm việc: Từ T2 - T6 + 1 ngày T7 của tuần đầu tiên của tháng

- Địa điểm làm việc: Số 6 Phạm Văn Bạch, Cầu Giấy, HN

- Được làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động.

- Có cơ hội được phát triển bản thân

- Được tham gia BHXH, BHTN, BHYT đầy đủ theo quy định của Công ty và quy định của Pháp luật.

• Chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Quản lý chất lượng,...
• Có kinh nghiệm tối thiểu 1 năm trong điều hành hoạt động tổng đài (callcenter), giám sát chất lượng tổng đài viên (agent) và tư vấn viên (chatpage)
• Có khả năng xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng và kịch bản tương tác với khách hàng qua kênh số (facebook, zalo, app, tiktok, mail, web,...) nhằm năng cao chất lượng tư vấn và chăm sóc khách hàng
• Có kinh nghiệm xây dựng các hệ thống, công cụ phục vụ công việc tương tác khách hàng qua kênh số (facebook, zalo, app, tiktok, mail, web,...) như: CRM, chatbot, callbot,...
• Có tư duy phục vụ khách hàng, khả năng giao tiếp trôi chảy, dễ hiểu khi trao đổi với khách hàng
• Có khả năng đào tạo nghiệp vụ chuyên môn cho tổng đài viên (agent) và tư vấn viên (chatpage)
• Thành thạo tin học văn phòng: Excel, Word, PowerPoint,...
• Khả năng làm việc dưới áp lực cao