1. Xây dựng kế hoạch phát triển kinh doanh khối cửa hàng
- Xây dựng kế hoạch kinh doanh và đảm bảo vận hành của khối cửa hàng đạt mục tiêu
- Phối hợp cùng cùng các phòng ban để xây dựng chiến lược tăng trưởng và mở rộng quy mô chuỗi cửa hàng
2. Xây dựng và đóng gói quy trình khối cửa hàng
- Đóng gói quy trình vận hành, đảm bảo các cửa hàng thực hiện đúng/đủ theo các quy trình mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng
- Phối hợp với các phòng ban thường xuyên đánh giá & tối ưu các quy trình để hạn chế các sự vụ phát sinh giúp cửa hàng hoạt động hiệu quả
3. Tuyển dụng và đào tạo
- Leader cùng với HCNS trong việc xây dựng & phát triển văn hoá doanh nghiệp, giữ gìn & phát huy các đặc tính nổi bật của thương hiệu
- Phối hợp với HCNS lên kế hoach tuyển dụng bổ sung, thay thế nhân sự đảm bảo định biên của các cửa hàng
- Lên kế hoạch và xây dựng các tài liệu đào tạo, bổ sung theo thời gian
- Tham gia đào tạo nhân sự mới, tái đào tạo nhân sự cũ (cùng với Phòng đào tạo)
4. Quy trình hàng hoá
- Trực tiếp làm việc với phòng Mua hàng, đảm bảo định biên hàng hoá của các mặt hàng chính mang lại doanh thu. Cập nhật thường xuyên hàng hoá mới trên thị trường với thu mua để có kế hoạch kinh doanh cạnh tranh cao
- Làm việc với các Cửa hàng trưởng để lên kế hoạch đặt hàng hợp lý, đảm bảo định mức tồn kho & giá trị tồn kho của các cửa hàng
5. Xử lý khiếu nại & vi phạm
- Nắm bắt các khiếu nại của khách hàng, cùng bộ phận Chăm sóc khách hàng đưa ra giải pháp đảm bảo trải nghiệm mua sắm của khách hàng
- Nắm bắt các vi phạm của nhân sự tại cửa hàng, ghi nhận và có giải pháp khắc phục, đào tạo