• Quản lý, điều hành các hoạt động kinh doanh tour du lịch, vé máy bay, đặt phòng khách sạn,...và các hoạt động liên quan
• Tìm kiếm, liên hệ các công ty du lịch, cơ quan đoàn thể để giới thiệu các dịch vụ của công ty;
• Nghiên cứu thị trường, chủ động xây dựng, phát triển sản phẩm, dịch vụ mới, sản phẩm cạnh tranh, sản phẩm mang tính quảng bá thương hiệu.
• Thiết lập, xây dựng các kênh bán hàng đa dạng phù hợp từng thời điểm nhằm thu hút khách hàng..
• Tìm kiếm khách hàng và xây dựng nguồn khách hàng thường xuyên. Lập kế hoạch kinh doanh theo từng thời kỳ, thời điểm và mùa vụ.
• Phân bổ chỉ tiêu/doanh số cho nhân viên và giám sát nhân viên hoàn thành chỉ tiêu.
• Giám sát và chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ tour, xây dựng mối quan hệ với các đối tác, xây dựng database dữ liệu điều hành (các hãng hàng không, đối tác dịch vụ…)
• Khảo sát và phân tích các sản phẩm tour mới, dịch vụ mới, các cách tiếp cận khách hàng mới, các đối thủ cạnh tranh.
• Chịu trách nhiệm xây dựng database khách hàng, chăm sóc khách hàng trước, trong và sau dịch vụ. Duy trì việc chăm sóc khách hàng thường xuyên nhằm tạo mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng;
• Tìm kiếm, chọn lọc, ký kết hệ thống cung ứng dịch vụ của Công ty.
• Chịu trách nhiệm tham gia vào quá trình tuyển dụng, đào tạo nghiệp vụ cho các vị trí cán bộ dưới quyền. • Giám sát, đánh giá kết quả kinh doanh của nhân viên.
• Đề xuất các giải pháp nhằm xây dựng và phát triển thương hiệu, duy trì và phát triển hệ thống khách hàng. • Báo cáo định kỳ tình hình kinh doanh của bộ phận và cá nhân với Ban Giám đốc.
