- Manage your team to ensure exceptional customer service across technical service lines.
- Support the personal development of your team through training and coaching.
- Act as primary escalation point for team operational issues and customer delivery management.
- Provide accurate and timely communication to all stakeholders in a customer support issue.
- Attend regular operational and business review meetings.
- Monitor KPIs to ensure proper business delivery.
- Review processes and workflows to diagnose areas of improvement and propose improvement plans where gaps are found.
- Share updates and reports with management.
- Own, monitor, coordinate and manage all escalated cases.
* Benefits:
- Top office in a central location
- Excellent working conditions, casual atmosphere, and state-of-the-art hardware
- Excellent remuneration package
- Kinh nghiệm: Không yêu cầu
- Chức vụ: Trưởng nhóm/ Giám sát
- Yêu cầu bằng cấp: Đại học
- Số lượng cần tuyển: 1
- Yêu cầu giới tính: Nam, Nữ
- Độ tuổi: từ 22 - 36 tuổi
- Hình thức làm việc: Toàn thời gian
- Lượt xem: 0
- Top office in a central location
- Excellent working conditions, casual atmosphere, and state-of-the-art hardware
- Excellent remuneration package
* Dynamics is a good fit for you if:
- You’re familiar with Dynamics 365 Operations, Dynamics 365 Business Central (ERP), Dynamics 365 Customer Engagement (CRM), and Microsoft Power Apps and Flows.
- You’re proficient in both written and oral English.
- You’re creative, adaptable and have strong problem-solving skills.
- You’re customer-obsessed, take the initiative and exceed expectations.
- You’re a fast learner interested in understanding our products.
- You’re proficient in both written and oral English.
* Is this role:
- 3 – 5 years in technical support, software support, IT operations, and/or infrastructure support are required, with 1 – 2 years of experience managing teams.
- Higher-level education in a technical discipline or related certification is preferred.
- Experience in supporting cloud-based technologies is preferred.
- Excellent knowledge of technology-based environments and solutions is required.
- Certification in MS Azure, MCSE, CCNP, Linux, or one of the core team technologies is preferred.
Việc làm liên quan
Xem tất cả
- Địa chỉ: Tầng 16, Lotte Centre Hanoi, 54 Liễu Giai, Cống Vị, Quận Ba Đình, Hà Nội
- Quy mô công ty: 500-999
- Đang tuyển: 0 việc làm
Là công ty hàng đầu thế giới cung cấp các gói dịch vụ hỗ trợ kinh doanh và IT, Tek Experts đồng thời cũng là một nhà phát triển các công nghệ hỗ trợ khách hàng đội ngũ nhân viên làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả. Theo tôn chỉ lấy khách hàng làm trung tâm, chúng có thể cung cấp hỗ trợ phần mềm để đáp ứng mọi nhu cầu và mang đến những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng, phát triển công nghệ để duy trì và nâng cao doanh thu bán hàng hay tổ chức đào tạo và phát triển con người.
Các dịch vụ của Tek Experts được triển khai bởi đội ngũ nhân sự có năng lực chuyên môn cao, tràn đầy nhiệt huyết và mang trong mình niềm tự hào khi hỗ trợ các doanh nghiệp quản lý hoạt động kinh doanh và các dịch vụ tới khách hàng của họ. Chúng tôi cung cấp nhiều cấp độ hỗ trợ kinh doanh và IT với đẳng cấp vượt trội trong suốt vòng đời sản phẩm và khách hàng, cam kết làm hài lòng doanh nghiệp và khách hàng họ phục vụ.
Hoạt động kinh doanh chúng tôi không bị giới hạn về địa lý, ngôn ngữ và múi giờ, với dịch vụ 24/7/365. Chúng tôi có chuyên môn, và sở hữu một mạng lưới đủ linh hoạt để có thể hỗ trợ khách hàng từ mọi nơi trên toàn thế giới và thành lập các hoạt động, kinh doanh, các trung tâm và đội ngũ chuyên gia chỉ trong chớp mắt.