Customer Relationship Management Teamleader- Trưởng Nhóm Quan Hệ Khách Hàng Công Ty TNHH Trang Sức Vàng Bạc Đá Quý Phú

Thu thập, phân tích và quản lý dữ liệu khách hàng
Nghiên cứu trải nghiệm, dịch vụ khách hàng của đối thủ cạnh tranh, đề xuất, cải tiến các dịch vụ trải nghiệm khách hàng công ty
Xây dựng và triển khai các chương trình cho khách hàng mục tiêu, khách hàng thân thiết theo tháng, quý, năm
Xây dựng và triển khai chiến lược dịch vụ khách hàng với mục tiêu tổng thể là nâng cao sự hài lòng của khách hàng, hiệu quả hoạt động và chất lượng dịch vụ, bao gồm đầu tư/cải tiến về con người, quy trình và công nghệ.
Thiết kế tiêu chuẩn trải nghiệm khách hàng tại Showroom, Wesbsite... tiến hành đào tạo cho đội ngũ bán hàng và các bên liên quan.
Xây dựng hệ thống báo cáo nhằm đo lường hiệu quả trải nghiệm khách hàng

Thu nhập cạnh tranh
Thưởng các ngày lễ tết trong năm
Được hưởng đầy đủ các chế độ BHYT, BHXH... theo đúng quy định của nhà nước.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiện đại.
Lộ trình thăng tiến rõ ràng

Tốt nghiệp đại học (Cử nhân/Thạc sĩ) chuyên ngành kinh tế, marketing, tài chính hoặc tương đương             
2 năm kinh nghiệm làm việc đã được chứng minh trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, trải nghiệm khách hàng             
Nói và viết tiếng Anh thành thạo, Sử dụng thành thạo Microsoft Office 365             
Có nhiều kinh nghiệm triển khai và quản lý/bảo trì các ứng dụng ngoại vi khác nhau (ví dụ: Avaya, Cisco, Salesforce, v.v.) và các nền tảng CRM (Oracle, Microsoft, SAP, Salesforce, v.v.)
Hiểu biết về insight khách hàng, nhu cầu và hành vi khách hàng trong hệ thống bán lẻ
Kiến thức thị trường và xu hướngSử dụng thành thạo các công cụ/ phần mềm CRM trong quản trị quan hệ khách hàng
Kĩ năng trình bày vấn đề bằng văn bản và thuyết trình tốt             
Có khả năng xây dựng network khách hàng             
Có kiến thức và khả năng học hỏi về sản phẩm/ mô hình bán             
Khả năng phân tích và giao tiếp cá nhân tốt             
Kĩ năng phối hợp đội nhóm tốt             
Kĩ năng phân tích dữ liệu và xử lý dữ liệu             
Kỹ năng sử dụng thành thạo các phần mềm CRM             
Có khả năng nắm bắt nhanh, đón đầu xu hướng mới             
Tiếng Anh đọc, viết thông dụng, và đọc hiểu tài liệu chuyên ngành