1. Phần Pre sales
- Liên hệ khách hàng Demo, giới thiệu, tư vấn cho khách hàng. (hỗ trợ kinh doanh)
- Demo giới thiệu sản phẩm, tối ưu hóa quy trình sản xuất mà Công ty có thể tham gia.
- Cập nhật thông tin và đào tạo về sản phẩm cho đội ngũ kinh doanh.
- Lên phương án giải pháp cho các vấn đề kỹ thuật
- Hỗ trợ khách hàng về các ứng dụng cho sản phẩm của Công ty đã, đang và sẽ cung cấp cho khách hàng.
2. Phần Post sales
- Tiếp nhận yêu cầu lắp đặt và hướng dẫn sử dụng từ quản lý trực tiếp, tiếp nhận các yêu cầu bảo hành, sửa chữa từ khách hàng.
- Tiến hành lắp đặt, hướng dẫn sử dụng, bảo hành, sửa chữa, bảo dưỡng (nếu cần thiết) và hỗ trợ sử dụng các thiết bị Công ty cung cấp cho khách hàng.
- Báo cáo ngay cho quản lý trực tiếp trong những trường hợp bảo hành, sữa chữa phức tạp, khó xử lý hoặc cần thay thế linh kiện khi linh kiện không có trong bảng giá của Công ty.
- Kiểm tra hàng về và tiến hành chạy thử máy, dán tem QC của Công ty trước khi giao hàng cho khách.
- Lập phiếu bảo hành và kiểm soát thời hạn bảo hành của các máy móc thiết bị do mình trực tiếp thực hiện.
3. Công việc kỹ thuật khác
- Dịch các tài liệu hướng dẫn sử dụng và chuyển kỹ sư cao cấp xem xét, chỉnh sửa bản dịch. Chuẩn bị các bản hướng dẫn sử dụng cho khách hàng.
- Đề nghị Công ty viết hóa đơn và gửi hóa đơn cho khách hàng, thu hồi phí sửa chữa máy móc thiết bị hoặc thay thế linh kiện.
- Báo cáo quản lý trực tiếp các vấn đề thuộc phạm vi công việc đảm trách.
- Theo dõi thay thế vật tư tiêu hao máy lọc nước.