Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Công Ty TNHH Phân Phối Trực Tuyến Nhất Nhất

- Tham gia xây dựng các quy định, tiêu chuẩn, và các văn bản hướng dẫn nhằm giúp tổng đài viên thực hiện đúng, đủ các tác vụ chuyên môn, đảm bảo chất lượng tư vấn và chất lượng dịch vụ 

- Tham gia vào quá trình xây dựng tài liệu quy trình, kịch bản CSKH và tài liệu về kiến thức sản phẩm 

- Thực hiện lưu trữ và hệ thống hóa tài liệu CSKH 

2. Kiểm soát chất lượng tư vấn của tổng đài viên: 

- Trực tiếp tham gia hướng dẫn/hỗ trợ tổng đài viên thực hiện các tác vụ chuyên môn và những lưu ý trong quá trình tư vấn 

- Trực tiếp tham gia kiểm soát chất lượng các cuộc gọi/chat của tổng đài viên và xử lý vấn đề phát sinh 

3. Tối ưu 

- Phát hiện các vấn đề trong khâu vận hành chung của trung tâm để đưa ra giải pháp, tối ưu quy trình triển khai 

- Đề xuất, phối hợp triển khai các chính sách để đảm bảo và nâng tầm chất lượng tư vấn, chất lượng dịch vụ của tổng đài viên 

- Thực hiện các loại báo cáo và phân tích theo yêu cầu

Hưởng 12 ngày phép hàng năm;

Môi trường trẻ, năng động, thoải mái đưa ra các ý tưởng;

Tiếp cận với các chuyên gia trong mảng công nghệ, marketing, dịch vụ khách hàng lĩnh vực Y/Dược

Liên tục đào tạo và phát triển chuyên môn tại thương hiệu dược phẩm hàng đầu Việt Nam.

- Kinh nghiệm làm việc tại các hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng, telesales...

- Hiểu biết về cách thức vận hành hệ thống tổng đài, phần mềm lưu trữ thông tin khách hàng

- Kỹ năng quan sát/lắng nghe và phát hiện vấn đề nhanh 

- Kỹ năng xử lý tình huống 

- Năng lực hướng dẫn, đào tạo 

- Tư duy giải pháp và cải tiến