Chuyên Viên Customer Success - Trải Nghiệm Khách Hàng Công ty Cổ phần Masscom Việt Nam

* Vị trí:
- Tạo nên sự liên kết giữa Khách hàng với Sản phẩm của Công ty
- Hiểu rõ về hiện trạng cũng như lộ trình phát triển mà Khách hàng mong muốn thông qua những khảo sát, giúp khách hàng đạt được những mục tiêu của mình sớm nhất có thể.
* Công việc:
- Tiếp nhận thông tin khách hàng từ bộ phận Sales và phối hợp với các bộ phận để lên kế hoạch triển khai cho khách hàng
- Tiếp nhận và trả lời thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, giải pháp
- Khai thác thông tin triển khai, sử dụng và yêu cầu để lên kế hoạch triển khai hiệu quả cho khách hàng
- Tiếp nhận và hỗ trợ xử lý các thông tin khiếu nại, lỗi từ khách hàng và xử lý đầu theo quy trình.
- Hỗ trợ & đồng hành trong suốt quá trình sử dụng Sản phẩm của Khách hàng
+ Thiết kế và thông báo lộ trình triển khai và hỗ trợ sản phẩm theo từng giai đoạn
+ Phối hợp với các team nội dung, kinh doanh để xuất bản các tài liệu hỗ trợ khách hàng xuyên suốt quá trình sử dụng
+ Chịu trách nhiệm với khách hàng đến cùng về đảm bảo sử dụng hiệu quả sản phẩm và giải pháp của Công ty

- Thời gian làm việc: Từ thứ 2 - sáng T7
- Cơ hội huấn luyện: Các khóa đào tạo về sản phẩm, kỹ năng
- Đồng nghiệp: Thân thiện, năng động, nhiệt huyết, trẻ trung
- Ngày nghỉ: Chiều thứ 7 & ngày chủ nhật hàng tuần
+ Thâm niên, Lễ tết, sinh nhật, thưởng hiệu quả hằng năm, du lịch, BHXH, bảo hiểm sức khỏe....
- Phụ cấp khác:Phụ cấp ăn trưa, gửi xe...

- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên Chuyên ngành Công nghệ GD, Kinh doanh, giáo dục, tâm lý, ngoại ngữ, văn hóa…
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực triển khai các giải pháp công nghệ, công nghệ giáo dục giáo dục với đối tượng phụ huynh.
- Có kiến thức về các chương trình giáo dục theo khung chương trình của Bộ giáo dục, các bộ sách giáo khoa đi kèm.
- Hiểu và sử dụng thành thạo việc triển khai các giải pháp kỹ thuật, công nghệ giáo dục
- Có kinh nghiện về việc giao tiếp hướng dẫn người dùng triển khai công nghệ mới.

Tầng 9, tòa Viwaseen Số 46 Tố Hữu, Nhân Chính , Quận Thanh Xuân , Hà Nội , Viet Nam.
Xin lưu ý : Ghi rõ "Biết đến tin tuyển dụng tại vieclamhanoi.vn vào hồ sơ ứng tuyển của bạn. Xin cảm ơn!
Hoặc bạn có thể ứng tuyển trực tiếp ở trên trang"