Chuyên Viên Chăm Sóc Khách HàngOutbound CÔNG TY TNHH GALAXY DIGITAL HOLDINGS

• Gọi điện thoại, tư vấn/giới thiệu sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đến khách hàng tiềm năng
• Giải đáp thắc mắc, thu thập phản hồi của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng
• Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao đến khách hàng: khảo sát, chăm sóc khách hàng, đăng ký dịch vụ, telesales... theo danh sách khách hàng được phân bổ theo từng chiến dịch.
• Chủ động bán chéo sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
• Tiếp nhận và tương tác với khách hàng đa kênh (email, facebook, webchat... ) theo quy định từng thời kỳ.
• Đảm bảo đạt các yêu cầu về khối lượng, chất lượng, SLA, KPI... theo quy định
• Cập nhật dữ liệu khách hàng và báo cáo kết quả công việc theo quy định
• Báo cáo kết quả công việc cho cấp quản lý theo quy định.
• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp quản lý.

• Thu nhập: Thỏa thuận
• Thời gian làm việc: 8:00-12h, 13h00-17h00. Từ thứ 2 đến thứ 6, Nghỉ Thứ 7-CN
• 12 ngày nghỉ phép hàng năm
• BYHT, BHXH theo luật lao động

Các yêu cầu về bằng cấp/ chứng chỉ

• Tốt nghiệp cao đẳng hoặc đại học trở lên, ưu tiên các ngành như Kinh doanh, Tài chính, Quản trị Kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan;
• Tiếng Anh: Khả năng giao tiếp tốt, đọc hiểu tài liệu liên quan;
• Tin học: Thành thạo tin học văn phòng

Yêu cầu về kiến thức/kinh nghiệm

• Kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, đặc biệt là qua điện thoại sẽ được ưu tiên
• Kiến thức về sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng (ưu tiên)
• Kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng lắng nghe và thấu hiểu khách hàng,
• Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng, các phần mềm và hệ thống liên quan đến ngân hàng.
• Khả năng làm việc linh hoạt trong môi trường đa nhiệm và áp lực cao.
• Trách nhiệm, tự chủ, chính xác và tinh thần hợp tác với đồng nghiệp.
• Tinh thần đồng đội, làm việc nhóm