Chuyên Viên Chăm Sóc Khách HàngInbound CÔNG TY TNHH GALAXY DIGITAL HOLDINGS

• Tiếp nhận và tư vấn các yêu cầu của khách hàng liên quan đến sản phẩm dịch vụ đang được triển khai tại HDBank
• Giải đáp thắc mắc, khiếu nại,..theo yêu cầu khách hàng liên quan đến quá trình sử dụng sản phẩm dịch vụ hoặc chất lượng dịch vụ tại HDBank
• Tiếp tiếp nhận và xử lý các thông tin thắc mắc, khiếu nại, góp ý,.. của khách hàng qua các kênh triển khai tại HDBank
• Chủ động tư vấn/giới thiệu/bán chéo sản phẩm phù hợp với nhu cầu từng đối tượng khách hàng
• Tiếp nhận và ghi nhận đầy đủ các yêu cầu khách hàng chuyển bộ phận xử lý/hệ thống xử lý đầy đủ thông tin theo quy định.
• Phối hợp đơn vị Kinh doanh/đơn vị liên quan khi cần thiết nhằm phản hồi cụ thể đến Khách hàng.
• Ghi nhận các góp ý của khách hàng để tổng hợp các ý kiến cải tiến chất lượng dịch vụ, sản phẩm dịch vụ tại HDBank
• Thực hiện các công việc khác phù hợp theo định chức danh tại từng thời kỳ
• Chấp nhận làm việc xoay ca 24/7

• Thu nhập: Thỏa thuận
• Thời gian làm việc: Ca xoay 24/7- nghỉ 1 ngày/ tuần
• 12 ngày nghỉ phép hàng năm
• BYHT, BHXH theo luật lao động

Các yêu cầu về bằng cấp/ chứng chỉ

• Tốt nghiệp cao đẳng hoặc đại học trở lên, ưu tiên các ngành như Kinh doanh, Tài chính, Quản trị Kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan;
• Tiếng Anh: Khả năng giao tiếp tốt, đọc hiểu tài liệu liên quan;
• Tin học: Thành thạo tin học văn phòng

Yêu cầu về kiến thức/kinh nghiệm

• Có kiến thức về dịch vụ khách hàng qua điện thoại
• Chất giọng truyền cảm, phát âm rõ ràng.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng lắng nghe và giải quyết vấn đề,
• Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng, các phần mềm và hệ thống liên quan đến ngân hàng.
• Khả năng làm việc linh hoạt trong môi trường đa nhiệm và áp lực cao.
• Trách nhiệm, tự chủ và tinh thần hợp tác với đồng nghiệp.
• Tinh thần đồng đội, làm việc nhóm