Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng Mỹ, Không Sale (Customer Service Representative)_Mức Lương 11 - 17 Triệu (Hà Nội) CÔNG TY TNHH CÁC GIẢI PHÁP SOFTEL

As a CSR, you will support customers through 1 in 3 channels below:

• LiveChat (on the website) - English Chat Agent.
• Gmail - English Ticket Agent.
• Hotline - English Call Agent.

CSR Working Shifts: 48h/week (6 days/week)

• CSR Night Shift (salary 13-17M/month):
  • Night Shift 1: 7pm - 4am
  • Night Shift 2: 12pm - 9am
• CSR Day Shift (Salary 11-15M/month):
  • Day 3 Shift: 4am - 1pm
  • Day 4 Shift: 12 noon - 9 pm
• Note: During Winter Time in the US (Daylight Saving Time - starts on the second Sunday in March and ends on the first Sunday in November), the time frame will be offset by 13 hours (UTC Timezone).

Working Location:

• CSR’s Office Address: HTP Building, No. 434 Tran Khat Chan, Pho Hue Ward, Hai Ba Trung District, Hanoi.

More specifically, you will be responsible for the following tasks:

• Only Customer Support, No Sale.
• Assists management with the company’s day-to-day carrier operations activities
• Respond to customer inquiries; review responses; gather and research information; assemble and forward information; verify customer's understanding of information and provide resolution
• Maintains a solid understanding of the current products and services being offered
• Assists with technical support questions, order status, port-in and port-out requests, network coverage inquiries and application questions; provides resolutions to complaints
• Clerical and administrative support, training and reporting as required
• Some other duties as required by the Senior Manager/Director.

[Vi]

Khi là một CSR, bạn sẽ Chăm sóc khách hàng thông qua 01 trong 03 kênh sau:

• LiveChat (trực tuyến trên website) - English Chat Agent.
• Gmail - English Ticket Agent.
• Hotline (tổng đài) - English Call Agent.

Thời giờ làm việc: 48 giờ/tuần (6 ngày/tuần)

• CSR CA ĐÊM (mức lương 13-17M/tháng):
  • Ca Đêm 1: 7pm - 4am
  • Ca Đêm 2: 12pm - 9am
• CSR CA NGÀY (mức lương 11-15M/tháng):
  • Ca Ngày 3: 4am - 1pm
  • Ca Ngày 4: 12 noon - 9 pm
• Lưu ý: Trong Giờ mùa đông ở Hoa Kỳ (“Giờ tiết kiệm ánh sáng ban ngày” - bắt đầu vào Chủ nhật thứ hai của tháng 3 và kết thúc vào Chủ nhật đầu tiên của tháng 11), khung thời gian sẽ thay đổi sang lệch 13 giờ (Múi giờ UTC).

Địa chỉ văn phòng:

• Văn phòng CSR và Review: Tầng 2 tòa nhà HTP, số 434 Trần Khát Chân, phường Phố Huế, quận Hai Bà Trưng, HN.

Cụ thể hơn, bạn sẽ chịu trách nhiệm về những công việc sau:

• Chỉ hỗ trợ khách hàng, không sale/tìm kiếm khách hàng.
• Hỗ trợ quản lý với các hoạt động vận hành hãng vận tải hàng ngày của công ty
• Giải đáp thắc mắc của khách hàng; xem xét phản hồi; thu thập và nghiên cứu thông tin; tập hợp và chuyển tiếp thông tin; xác minh sự hiểu biết của khách hàng về thông tin và đưa ra giải pháp
• Duy trì sự hiểu biết vững chắc về các sản phẩm và dịch vụ hiện tại đang được cung cấp
• Hỗ trợ các câu hỏi hỗ trợ kỹ thuật, trạng thái đơn hàng, yêu cầu chuyển vào và chuyển ra, yêu cầu về phạm vi phủ sóng của mạng và các câu hỏi về ứng dụng; đưa ra giải pháp giải quyết khiếu nại
• Hỗ trợ hành chính, văn thư, đào tạo và báo cáo theo yêu cầu
• Một số nhiệm vụ khác theo yêu cầu của Quản lý cấp cao/Giám đốc.

• Attractive Salary:

I - Position: English Chat Agent (Live Chat) or English Ticket Agent (Gmail):

• Night Shift: 13.000.000 - 15.000.000đ/month (Full-time: 48hours/week) - OPENING
• Day Shift: 11.000.000 - 13.000.000đ/month (Full-time: 48hours/week) - OPENING

II - Position: English Call Agent (Hotline):

• Night Shift: 15.000.000 - 17.000.000đ/month (Full-time: 48hours/week) - OPENING
• Day Shift: 13.000.000 - 15.000.000đ/month (Full-time: 48hours/week) - OPENING

III - Benefit Package:

• Probation period: 2 months.
• The training programs at the beginning, are about soft skills in customer service, US telecommunications laws, welfare policies and work processes of the US Government.
• 12 days of annual leave, insurance according to Vietnamese labor law, and participation in classy internal activities of the company.
• 100% of Customers are in the US, and the company environment uses and improves English well.
• Many opportunities for the career path according to levels from CSRs, Senior CSRs, Customer Service QA, Customer Service Coach, and Customer Service Supervisor,...
• Project bonus and annual salary review according to your performance.
• Opportunity to travel and on-site work in the US.
• Working with major carriers in the US.

[Vi]

• Mức lương hấp dẫn:

I - Vị trí: English Chat Agent (Live Chat) hoặc English Ticket Agent (Gmail):

• Ca đêm: 13.000.000 - 15.000.000đ/tháng (Full-time: 48 giờ/tuần) - OPENING
• Ca ngày: 11.000.000 - 13.000.000đ/tháng (Full-time: 48 giờ/tuần) - OPENING

II - Vị trí: English Call Agent (Hotline):

• Ca đêm: 15.000.000 - 17.000.000đ/tháng (Full-time: 48 giờ/tuần) - OPENING
• Ca ngày: 13.000.000 - 15.000.000đ/tháng (Full-time: 48 giờ/tuần) - OPENING

III - Gói phúc lợi:

• Thời gian thử việc: 2 tháng.
• Không yêu cầu kinh nghiệm.
• CSR sẽ được training về các chương trình đào tạo ban đầu bao gồm các kỹ năng mềm trong dịch vụ khách hàng, luật hiện hành của viễn thông tại Mỹ, chính sách phúc lợi và quy trình làm việc của Chính phủ Hoa Kỳ.
• Công ty không thu phí đào tạo.
• 12 ngày nghỉ phép hàng năm, đóng bảo hiểm theo luật lao động Việt Nam và tham gia các hoạt động nội bộ đẳng cấp của công ty.
• 100% Khách hàng ở Mỹ, môi trường công ty đa quốc gia giúp bạn sử dụng và cải thiện tốt tiếng Anh mỗi ngày.
• Nhiều cơ hội cho con đường sự nghiệp theo các cấp độ từ CSR, Senior CSR, QA, Coach,...
• Thưởng dự án và đánh giá lương cuối năm theo hiệu suất làm việc.
• Cơ hội đi du lịch và làm việc onsite tại Mỹ.
• Làm việc với các nhà mạng viễn thông lớn ở Mỹ.

Ứng viên ứng tuyển vui lòng ghi chú lựa chọn về “Ca Làm Việc” của bạn.

• Diploma / Bachelor’s degree in marketing, business, or a related field.
• Customer service experience is a plus, Softel still welcomes freshers, and you would be trained in the professional US policy program from the beginning.
• Good at English.
• Being able to work night shifts, and having the spirit to learn and be careful is a big plus.
• Skilled Typist: 45+ wpm typing speed is a strong plus.

[Vi]

• Bằng cấp / Bằng cử nhân về tiếp thị, kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan.
• Kinh nghiệm chăm sóc khách hàng là một điểm cộng, Softel vẫn chào đón các bạn sinh viên năm cuối / mới ra trường chưa có kinh nghiệm. Bạn sẽ được đào tạo chương trình chính sách chuyên nghiệp của Mỹ ngay từ đầu.
• Tốt tiếng Anh (Đọc-Viết TỐT, Nghe-Nói có thể ở mức CƠ BẢN)
• Có khả năng làm việc ca đêm, có tinh thần học hỏi, cẩn thận là một điểm cộng lớn.
• Khả năng về tốc độ gõ phím máy tính ở mức 45+ wpm là một điểm cộng mạnh.